更多"[简答题]如果客户PC出现QQ在线,而无法打开任何网页,试分析故障原因"的相关试题:
[简答题]如果客户PC出现QQ在线,而无法打开任何网页,试分析故障原因。
[判断题]各处理单位应在规定的投诉处理时限内根据客户提供的有效联系方式回复客户，如遇客户无法正常接通、接听，尝试再次联系用户间隔时间建议在2小时以上。( )
A.正确
B.错误
[多选题]受理人员在受理客户投诉时，面对客户问题无法现场解决的情况应根据客户问题分类记录为客户投诉和( )，提交投诉协同单位协查处理。
A.客户审查
B.客户咨询
C.业务受理
D.客户建议类工单
[单选题]客户提出的要求无法满足时,客户代表的表达要(),对客户的期望要表示理解,要告诉客户不能满足其要求的原因,争取客户的支持和谅解。
A.坚决
B.强硬
C.直接
D.委婉
[填空题]对于外部互联网渠道投诉，客户投诉澄清、确认后可直接解决的进行( )；无法直接解决的，在线客服人员根据获取的客户信息，如投诉问题内容、手机号码、客户发起投诉的链接、互联网身份账号等，为客户进行受理。
[判断题]176. ( )SCADA客户端报警参数无法修改，重启客户端后无效，需要更新客户端。
A.正确
B.错误
[判断题]投诉处理完毕后应按时限要求将工单回复至在线公司，对于因故无法及时回复的工单，应与客户进行沟通，确保落实投诉受理后48小时首次回复的承诺。( )
A.正确
B.错误
[单选题]客户出现哪种情形时,金融机构应当重新识别客户( )。
A.变更账户密码
B.更换存折
C.变更注册资本
D.变更联系电话
[单选题]对于客户诉求短期内无法彻底解决、无法制定解决方案的工单，征求客户意见后可以申请工单挂起。（ ）工单不允许申请工单挂起。
A.A：业务咨询
B.B：故障报修
C.C：表扬
D.D：建议
[判断题]禁止在服务客户的过程中，出现主观故意严重违反服务规范，包括但不限于辱骂客户、威胁恐吓客户、恶意骚扰报复客户、与客户发生争吵言语过激攻击客户、违反五条禁令等。( )
A.正确
B.错误
[多选题]某客户使用我公司的数据专线,现客户投诉该专线无法使用。
请问以下向客户收集信息,正确的是:(BC)
A.该数据专线于何时开通
B.是否所有终端都无法使用
C.是否该专线承载的所有业务无法使用
D.该数据专线的传输是否正常
[判断题]符合入库条件的客户入库后，客户出现违约、涉诉等情形时，授信自动失效
A.正确
B.错误
[判断题]第四类型集团客户，属于无法取得集团整体合并报表的集团客户，按无集团整体合并报表的集团客户授信的核定方法进行授信。
A.正确
B.错误
[单选题]若发生客户因开卡数量限制无法办理新卡时，柜员应做好客户解释工作，并说服客户将以往开立的、长期不用的卡( )。
A.扔掉
B.送人
C.销户
D.继续保存
[单选题]在集团客户授信管理中，经济依存关系指一个客户发生财务困难或违约时可能导致另一个客户无法及时足额偿还债务的情形。经济依存关系的识别仅限于风险暴露超过一级资本净额()的企事业法人客户。
A.0.05
B.0.1
C.0.15
D.0.2
[多选题]金融机构开展客户身份识别中,发现客户出现哪些异常情形,有权拒绝开户( )。
A.有组织同时或分批开户
B.开户理由不合理
C.从事违法犯罪活动
D.代理人代理开户
[单选题]客户行为或者交易情况出现异常时，金融机构应当重新识别客户。()
A.正确
B.错误
C.略
D.略
E.略
F.略
G.略
H.略
