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[判断题]客户服务中心负责受理投资者通过电话.电子邮件等渠道进行的产品咨询和投诉,并按照我行客户服务中心业务管理办法的相关规定进行处理。( )
A.正确
B.错误
[判断题]消费者权益保护办公室负责受理投资者通过电话.电子邮件等渠道进行的产品咨询和投诉,并按照我行相关管理办法的相关规定进行处理。( )
A.正确
B.错误
[单选题]____负责受理投资者通过电话.电子邮件等渠道进行的产品咨询和投诉。( )
A.个人金融部
B.消费者权益保护办公室
C.客户服务中心
D.资产管理部
[单选题]____负责受理投资者现场投诉,并安排专人及时响应投资者的业务咨询和紧急求助需求,积极主动的引导和化解负面情绪,增强客户对农业银行的满意度。( )
A.客服中心
B.消费者权益保护办公室
C.营业网点
D.一级分行
[判断题]银行应及时受理各项投诉并登记，受理后应当通过短信、电话、电子邮件或信函等方式告知客户受理情况、处理时限和联系方式。
A.正确
B.错误
[单选题]广西电网有限责任公司客户服务中心受理客户通过电话、网站、微信等多种渠道提出的诉求后，应落实“()”。
A.谁接听、谁受理
B.首问负责制
C.尽快下派
D.尽快办结
[单选题] 负责受理并处理客户通过10086热线、网站、微博、微信及自有业务网站、APP等互联网触点提交的投诉,组织开展投诉分析工作,并按要求提供投诉统计分析报告的是( )。
A.省公司
B.各分公司
C.在线公司
D.检查部门
[单选题]负责受理并处理客户通过10086热线、网站、微博、微信及自有业务网站、APP等互联网触点提交的投诉,组织开展投诉分析工作,并按要求提供投诉统计分析报告的是( )。
A.省公司;
B.各分公司;
C.在线公司;
D.检查部门
[单选题]客户在农发行人民币账户开户行的客户部门负责受理客户外汇贷款申请，统筹本币贷款开展初步调查工作，报所属（ ）行长决定是否受理。
A.支行
B.二级分行
C.省分行
D.总行
[多选题]"客服人员负责面向客户提供受理服务工作,负责解答客户咨询,为客户提供()()()()。
A.需求解决方案建议
B.掌握运输条件和能力信息
C.代客户办理货运业务
D.为客户提供信息服务
[单选题]个人投资者风险测评，业务受理时，客户需有我行（ ），没有客户号的无法进行测评。
A.客户号
B.认证代码
C.编号
D.测评号
