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[多选题]以下属于乘客事物处理原则的是（ ）
A.A.首问责任制原则
B.B.投诉无申辩原则
C.C.现场处理原则
D.D.准时原则
[判断题]乘客乘坐 1 个车程,既超时.又超程,需填写《乘客事物处理单》车站留档,副联由乘客保管, 同时补交超时超程车资。( )
A.正确
B.错误
[多选题]乘客事务处理原则有（）
A.回复及时
B.投诉不申辩
C.现场处理
D.事故事件四不放过
[多选题]乘客事务处理原则是（）
A.A、首问责任制
B.B、现场处理原则
C.C、及时原则
D.D、现场处理原则
[填空题]乘客事务处理原则是指： 、 、 、百分百回复原则、满意原则、及时原则。
[判断题]废票的类型分为与乘客事物处理相关废票、设备产生的废票、其他情况的废票。( )
A.正确
B.错误
[多选题] "以下哪些属于与乘客事务处理的废票。( )
A.TVM发售的无效票
B.发售充值无效的储值票
C.已授权的乘客退票
D.超过有效期的票卡"
[多选题] "以下哪些属于与乘客事务处理相关的废票?( )
A.TVM.BOM 出售的无效票
B.发售充值无效的储值类票卡
C.已授权的乘客退票
D.超过有效期的票卡"
[判断题]非当日当时退票,列车故障退票有效期为 7 天,须填写《乘客事物处理单》,进行行政退款, 且所退票卡可立即售卖。( )
A.正确
B.错误
[多选题] "与乘客事物处理相关的废票,由当班客服中心岗将票卡分类封入票务专用信封,并在信封上注明加封金额和( ).加封人和加封日期,当班结束后,随《客服中心岗结算单》统一交客运值班员。
A.票卡张数
B.废票类型
C.加封车站
D.乘客事务处理详情"
