更多"[多选题]1.35. 第35题《供电服务规范》规定：受理用电业务时，应"的相关试题:
[多选题]《供电服务规范》规定：受理用电业务时，应主动向客户说明该项业务需客户提供的( )，并提供业务咨询和 投诉电话号码。
A.相关资料
B.办理的基本流程
C.相关的收费项目
D.收费标准
[多选题]南网供电营业员工文明服务行为规范中，对信息服务有如下规定：受理客户咨询业务时，应（）地答复。
A.亲切
B.耐心
C.细致
D.诚恳
[判断题]供电企业的客户受理员接受客户申请用电业务时，主动为客户做好参谋和咨询，属于售前服务。
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网公司供电服务规范》规定：当有特殊情况必须暂时停办业务时，营业员可以自行离开。
A.正确
B.错误
[填空题]84.《供电服务规范》规定：当有特殊情况必须暂时停办业务时，应列示 ( )标牌。
[判断题]国网公司《供电服务规范》规定：客户来办理业务时，应主动接待，不因遇见熟人或接听电话而怠慢客户。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]国网公司《供电服务规范》规定：接到同一客户较多业务时，要帮助客户分出轻重缓急，合理安排好前后顺序，提高效率。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]国网公司《供电服务规范》规定：当客户来办理业务时，如果手中有正在做的工作，可请客户等一下。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]供电企业的客户受理员接受客户申请用电业务时，主动为客户须当好参谋和咨询，属于()。
A.售前服务
B.售中服务
C.售后服务
D.电力社区服务
[单选题]1.233. 第233题
供电企业的客户受理员接受客户申请用电业务时，主动为客户须当好参谋和咨询，属于()。
A.售前服务
B.售中服务
C.售后服务
D.电力社区服务
[判断题]非居民用户办理销户业务时，供电企业应收取用电变更申请手续费10元/次。
A.正确
B.错误
[单选题]YD07GG011390供电企业在受理新装、增容、变更等用电业务时要以（）形式向客户明确告知业主对受电工程具有自主选择设计、施工、设备材料供应单位的权利
A.书面
B.口头
C.电话
D.网络
[单选题]《国家电网公司供电服务规范》中规定，受理居民客户申请用电后，( )个工作日内送电；其他客户在受电装置验收合格并签订供用电合同后，( )个工作日内送电。
A.A.3，5
B.B.5，3
C.C.3，3
D.D.5，5
[判断题] 供电企业在受理新装、增容、变更等用电业务时要以口头形式向客户明确告知业主对受电工程具有自主选择设计、施工、设备材料供应单位的权利及相关信息的查询方式。
A.正确
B.错误
[填空题]根据国家电网公司供电服务规范，营业前台人员当有特殊情况必须暂时停办业务时，应列示（ ）标牌。
[判断题]4.12. 第12题
对供电营业区内具备供电条件的客户，不得违反国家规定受理用电申请和供电。供电方案的确定应符合国家
有关规定、电网及地方经济社会发展规划，严格执行《国家电网公司业扩供电方案编制导则》，满足客户用
电需求。
A.正确
B.错误
[单选题]《供电服务规范》规定，供电企业用电检查人员赴用户执行用电安全检查时，应当主动出示合法的用电检查证件，经现场检查确认用户电气设备状况、电工作业行为、运行管理等方面有不符合安全规定的，用电检查人员应当（ ）提出检查意见。
A.口头
B.短信
C.书面
D.电话
[判断题]《供电服务规范》规定供电企业应当为用户安全用电提供业务指导和技术服务，履行用电检查职责。
A.正确
B.错误
