更多"[填空题]工作人员用金钱或票卡等贿赂乘客，让乘客撤消投诉或阻止乘客投诉"的相关试题:
[判断题]判断题：用金钱或票卡等贿赂乘客让乘客撤消投诉或阻止乘客投诉引起的投诉定性为二类有责投诉。
A.正确
B.错误
[单选题]单选题：用金钱或票卡等贿赂乘客，让乘客撤消投诉或阻止乘客投诉,引起的投诉定性为（ ）类有责投诉。
A.一
B.二
C.三
D.四
[判断题]票卡就是乘客使用的车票，用于记载乘客的出行和时间信息，是乘坐轨道交通的有效票据或凭证。
A.正确
B.错误
[判断题]客服中心岗在结算时如有无效票（包括乘客更换无效票）， 认真清点票卡数量，首先按正常操作流程先做系统归还（无效票 归还到无效票卡栏）；再进行无效卡票务系统入库操作（选择库 存类型--一日票/三日票-无效、选择操作类型--入库、选择操作原 因--其他），并备注 BOM 发售无效卡入库。
A.正确
B.错误
[判断题]赋值类票卡（一卡通、纪念票、计次票及预赋值单程票）、与客服中心岗结算相关的乘客事务处理车票、乘客弃票/回收箱票卡需由当班客运值班员与另一名车站站务人员（与客服中心岗结算相关的车票，当事人必须参与清点）共同清点加封。
A.正确
B.错误
[填空题]乘客使用各种类型的票卡乘车过闸享受地铁客运服务索取发票时各车站人员优先指引乘客开具电子发票，乘客开具电子发票后不再向乘客提供任何（）
[判断题]乘客投诉按乘客投诉方式，可分为来信投诉、电话投诉、口头投诉。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]对票卡实施加封时，除普通单程票（含废票）及乘客事务处理的票卡外，应双人按本规定加 封要求，进行加封（其中一人须为客运值班员及以上）。
A.正确
B.错误
[判断题]百万乘客有效投诉率定义:统计期内,乘客有效投诉次数与该线路进站量之比。
A.正确
B.错误
[判断题]有责投诉分类：有责乘客投诉按事件的性质及产生后果分为严重有责乘客投诉、一般有责乘客投诉。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]在受理乘客投诉时，即使不满意乘客的投诉，也应以诚恳的态度向乘客（ ）。
A.劝解
B.说明
C.解释
D.道歉
[单选题]乘客事务处理涉及的异常票卡、无效票卡、优惠纸票用信封单独加封，连同BOM打印单据和（ ） 一并上交客运管理部票务室。
A.客服轮班操作表
B.票务事件说明
C.特殊票款交接记录表
D.乘客事务处理记录表
[简答题]纪念票、储值票、计次票等票卡需在______时一次性向乘客提供相应金额的定额发票。
[多选题]以下哪些票卡属于与乘客事务处理相关的废票？（ ）
A.BOM 出售的无效票
B.发售充值无效的储值类票卡
C.已授权的乘客退票
D.超过有效期的票卡
[判断题]有效乘客投诉回复率定义:统计期内,已经回复的有效乘客投诉次数与有效乘客投诉次数之比。
A.正确
B.错误
[单选题]下述情况引起的乘客有效投诉,列为一般有责乘客投诉( )。
A.在岗位上干与本职工作无关的事
B.工作中有舞弊行为,使乘客利益受损
C.员工违反作业规定,误操作设备,导致乘客受伤
D.其它因轨道交通服务设备设施故障,造成乘客利益严重受损或给乘客带来较大不便"
[判断题]有责乘客投诉按事件的性质及产生后果分为严重有责乘客投诉、一般有责乘客投诉。（ ）
A.正确
B.错误
