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[单选题]1.324. 第324题 在沟通中，有可能你会遇到对方的异议，就是对方不同意你的()。
A.观点
B.意见
C.目标
D.想法
[判断题]加油站员工在服务过程中应注意体谅顾客情感，体谅顾客情感可以运用三个沟通技巧，即正确及时的称呼对方、赞美和处理异议。
A.正确
B.错误
[单选题]在沟通中，一旦遇到异议后，就会使沟通( )。
A.破裂
B.中断
C.不畅
D.失败
[单项选择]在合同执行过程中，承包方认为业主不合理要求导致自己损失，要求对方补偿，而业主不同意，承包商要求监理工程师解决，此时，承包商应该（）。
A. 终止原合同
B. 继续施工，但自己认为有问题部分停止
C. 以应有的精力继续施
D. 等待监理工程师处理决定
[判断题]沟通中反馈有两种：一种是正面的反馈，另一种叫做建设性的反馈。 正面的反馈就是对对方做的好的事情予以表扬，希望好的行为再次出现。建设性的反馈就是在对方做的不足的地方，提出批评，指出错误。
A.正确
B.错误
[单选题]“柔道法”在沟通时的技巧在于不是强行说服对方，而是用对方的( )来说服对方。
A.观点
B.意图
C.想法
D.意思
[单选题]( )是我们在与客户沟通中遇到异议时，可以采用的一种方法。
A.柔道法
B.批判法
C.论证法
D.辩证法
[单选题]在与客户沟通中遇到异议后，我们首先要了解客户所要表达的某些( )。
A.观点
B.意图
C.想法
D.意思
[单选题]为了提高与客户沟通的效率，综合柜员应做好以下准备：设立沟通的目标、制定计划、预测可能遇到的异议和争执、( )。
A.制定目标计划
B.对情况进行分析
C.有效的沟通方法
D.确认需求目标
[单选题]为了提高与客户沟通的效率，综合柜员应做好以下准备：设立沟通的目标、( )、预测可能遇到的异议和争执、对情况进行分析。
A.阐述观点
B.制定计划
C.有效的沟通方法
D.确认需求目标
[单选题]1.275. 第275题 “柔道法”在沟通时的技巧在于不是强行说服对方，而是用对方的()来说服对方。
A.观点
B.意图
C.想法
D.意思
[单选题]为了提高与客户沟通的效率，综合柜员要事前准备这样一些内容：设立沟通的目标、制定计划、预测可能遇到的异议和争执、对情况进行分析。
A.正确
B.错误
[单选题]1.306. 第306题 ()是我们在与客户沟通中遇到异议时，可以采用的一种方法。
A.柔道法
B.批判法
C.论证法
D.辩证法
[单选题]沟通时急于表达自己的意见或轻易拒绝对方的意见往往会使沟通失效，所以( )。
A.应养成善于倾听和容忍不同意见的习惯
B.应养成善于把握沟通时机和方式的习惯
C.应养成善于控制自己情绪的习惯
D.应养成善于选择沟通对象的习惯
[判断题]沟通过程中,概括总结并简要地复述对方的观点,可以提高沟通效果。(1 分)
A.正确
B.错误
[单选题]沟通控制就是按照所策划的沟通计划的要求( )，达到有效沟通的目标。
A.控制沟通过程
B.控制监理过程
C.控制沟通反馈过程
D.控制沟通改进过程
[判断题]1.165. 第165题 为了提高与客户沟通的效率，综合柜员要事前准备这样一些内容：设立沟通的目标、制定计划、预测可能遇 到的异议和争执、对情况进行分析。
A.正确
B.错误
