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[单选题]()是我们在与客户沟通中遇到异议时，可以采用的一种方法。
A.柔道法
B.批判法
C.论证法
D.辩证法
[单选题]1.306. 第306题 ()是我们在与客户沟通中遇到异议时，可以采用的一种方法。
A.柔道法
B.批判法
C.论证法
D.辩证法
[单选题]在客户服务过程中，当遇到“独断型”的客户，采取( )的策略可以更好地与客户沟通。
A.提供最好的服务，不因为对方的宽容和理解而放松对自己的要求
B.小心应对，尽可能满足其要求，让其有被尊重的感觉
C.真诚对待，做出合理解释，争取对方的理解
D.学会控制自己的情绪，以礼相待。对自己的过失真诚道歉
[单选题]如何向客户提问是一种关键的沟通技巧,根据提问方式可以划分为( )两种。
A. 肯定式和否定式
B. 叙述式和议论式
C. 简单式和复杂式
D. 开放式和封闭式
[单选题]在与客户沟通中遇到异议后，我们首先要了解客户所要表达的某些( )。
A.观点
B.意图
C.想法
D.意思
[判断题] 采用一口半清分机清分现金可以采用一种模式进钞的方式完成操作。（）
A.正确
B.错误
[单选题]为了提高与客户沟通的效率，综合柜员应做好以下准备：设立沟通的目标、制定计划、预测可能遇到的异议和争执、( )。
A.制定目标计划
B.对情况进行分析
C.有效的沟通方法
D.确认需求目标
[单选题]为了提高与客户沟通的效率，综合柜员应做好以下准备：设立沟通的目标、( )、预测可能遇到的异议和争执、对情况进行分析。
A.阐述观点
B.制定计划
C.有效的沟通方法
D.确认需求目标
[单选题]为了提高与客户沟通的效率，综合柜员要事前准备这样一些内容：设立沟通的目标、制定计划、预测可能遇到的异议和争执、对情况进行分析。
A.正确
B.错误
[单选题]公共关系人员所应具有的沟通交流意识实际上也可以说是一种
A.协调意识
B.调查意识
C.环境意识
D.信息意识
[单选题]（ ）是一种客户端脚本语言，它采用解释方式在计算机上执行。
A.Python
B.Java
C.PHP
D.JavaScript
[单项选择]为预防乙型肝炎可以采用下列哪一种生物制品做人工被动免疫（）
A. 抗病毒
B. 丙种球蛋白
C. 胎盘球蛋白
D. 乙肝特异高价免疫球蛋白
E. 乙肝疫苗
[单项选择]在客户沟通技巧中，口头沟通的优势是（）。
A. 有充分时间进行分析
B. 能马上得到客户的反馈
C. 能充分掌握客户的态度
D. 能保证客户信息的准确
[单选题]为了提高与客户沟通的效率，综合柜员应做好以下准备：( )、制定计划、预测可能遇到的异议和争执、对情况进行分析。
A.设立沟通的目标
B.阐述观点
C.有效的沟通方法
D.确认需求目标
[判断题]施工图中常采用两种图样，一种平面图；另一种是透视图。
A.正确
B.错误
[判断题]书面方式是一种持久、有形、可以核实的沟通方式。（ ）
A.正确
B.错误
