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[多选题]小矿泉水航班,下降安全检查广播时,由经济舱乘务员手持( )收取垃圾,其他航班均用( )进行垃圾回收工作。
A. 小托盘
B. 大托盘
C. 文供袋
D. 垃圾袋
[判断题]拖鞋、小矿泉提供服务规范:根据 IPAD 内的旅客信息,拖鞋、小矿泉应在旅客登机前插放于相应座椅前方口袋内, 拖鞋航徽朝外,竖向插放于靠窗一侧。小矿泉商标向外,竖向插放于靠过道一侧。( 注 : 计划飞行时间 1:30 以内航班可不向旅客提供拖鞋) ( )
A.正确
B.错误
[判断题]乐享经济舱计划飞行时间 1:30 以内航班根据旅客需求提供拖鞋。( )
A.正确
B.错误
[判断题]因公司销售原因,凡出现商务舱/乐享经济舱全为经济舱舱旅客的混舱现象,均按照经济舱服务规范进行服务;如同一航班同时出现商务舱/乐享经济舱旅客及混舱旅客则按真实旅客进行提供餐饮及相应服务,但服务态度、服务质量需统一标准。( )
A.正确
B.错误
[单选题]拖鞋的服务是——
A.为客人拆掉拖鞋的包装并摆放在易于穿着的位置
B.协助客人将更换下来的鞋放入一次性鞋袋内
C.妥善存放在不妨碍安全和客人休息的地方
D.全对
[多选题]商务舱拖鞋规范要求正确的是:( )
A. 旅客登机前将拖鞋提前放于座椅前方口袋内靠过道一侧。
B. 旅客入座后,主动询问旅客是否更换。
C. 鞋袋整齐叠放于座椅前方口袋内。
D. 乘务员应协助将旅客换下的鞋整齐摆放于靠窗一侧座椅下方档杆处。
[单选题]拖鞋服务正确项是
A.为客人拆掉拖鞋的包装并摆放在易于穿着的位置
B.协助客人将更换下来的鞋放入一次性鞋袋内
C.妥善存放在不妨碍安全和客人休息的地方
D.全对
[单选题]
《供电服务规范》中通用服务规范不包括（____）。
A. 基本道德和技能规范
B. 诚信服务规范
C. 行为举止规范
D. 现场服务规范
[多选题]服务规范作为销售体系售后质量问责的依据，服务规范包括（ ）
A.行为规范
B.业务流程
C.技术规范
D.核心价值观
[多选题]《铁路旅客车站服务台设置规范》中规定：铁路旅客车站服务台服务功能中的求助服务，提供（ ）项目。
A.重点旅客
B.失物招领
C.行李搬运
D.辅助器械
[单选题]
《供电服务规范》中营业场所服务规范中要求柜台受理业务期间应列示对应的服务标牌；当有特殊情况必须暂停办理业务时，应列示（____）标牌。
A. 停止服务
B. 中止服务
C. 暂停营业
D. 终止服务
[单选题]1.173.第173题
《供电服务规范》中通用服务规范不包括()。
A.基本道德和技能规范
B.诚信服务规范
C.行为举止规范
D.现场服务规范
[单选题]《动车组站车客运人员服务规范》规定,熟知作业程序和标准,熟练使用服务设备设施,能为旅客提供及时、( )。
A.准确的服务
B.优质的服务
C.良好的服务
D.文明的服务
[多选题]根据《南昌局集团公司铁路旅客车站服务台设置规范》的规定，车站服务台应提供哪些服务？（ ）
A.求助服务
B.“铁路畅行”会员服务
C.咨询服务
D.投诉受理
[判断题]为头等舱旅客提供拖鞋时,可直接将拖鞋递至旅客手中( )
A.正确
B.错误
