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[单选题]对乘客投诉的回复不超过( )个工作日,回复率100%。
A.
2
B.
3
C.
5
D.
7
[判断题]处理乘客投诉应在 5 日内回复乘客。
A.正确
B.错误
[单选题] 乘客投诉应在 ( )内回复乘客。
A.5天
B.5个工作日
C.3天
D.3个工作日
[判断题] 乘客投诉按责任承担方式可分为一般有责乘客投诉和严重有责乘客投诉。( )
A.正确
B.错误
[判断题]车站接到乘客投诉需回复乘客时,电话回复须使用办公电话或山东省内电话号码,回复时应使用礼貌用语,认真细致答复市民反映的问题,对于其诉求不能满足时,须认真解释原因或提供解决方案,获得认可。
A.正确
B.错误
[判断题]对于乘客投诉不能马上答复的,应留下乘客的相关资料,日后进行投诉回复,并将情况反馈客运部。
A.正确
B.错误