更多"[判断题]车站接到乘客投诉需回复乘客时，电话回复须使用办公电话或山东省"的相关试题:
[单选题]车站接到乘客反映物品掉落轨行区，站务人员须（）确认物品是否确实掉落在轨行区。
A.单人
B.双人
C.3人
D.不需确认
[单选题]当车站接到投诉后，车站查清事由，自接到投诉之日起( )日内，对乘客进行回复。
A.3日内
B.2日内
C.7日内
D.5日内
[简答题]车站接到列车上乘客报警的信息后，如何处理？
[简答题]如接到乘客反映在车站TVM扫码支付后,未得到车票,车站工作人员该如何处理?
[填空题]车站工作人员发现或接到乘客反映物品掉落轨行区，立即报 。
[填空题]乘客持有效票卡进、出车站付费区时，实行（ ），即乘客须使用同一张票卡进、出闸机，并保证进站记录和出站记录一一对应。
[单选题]若乘客不愿到车站领取退款的，则车站征求乘客意见，请乘客提供转账账户，填写在《特殊乘客事务处理审批表》中，由( )签字确认。
A.A.站长
B.B.客值
C.C.售票员
D.D.当班值班站长
[判断题]列车区间发生火灾司机须使用广播安抚乘客，引导乘客使用灭火器灭火。（ ）
A.正确
B.错误
[多选题] 车站《乘客留言簿》上的乘客意见、投诉，车站应及时回复并在《乘客留言本》注明 、 、 。
A.回复内容
B.回复时间
C.回复情况
D.回复人
[判断题]车站及时向客服中心岗增补票款，满足乘客退票需求，车站做好乘客疏导、解释工作，不需要向乘客发放《延误证明》。
A.正确
B.错误
[单选题]车站《乘客留言簿》上的乘客意见、投诉，车站应于 日内及时回复
A.1
B.2
C.3
D.4
[判断题]司机接到乘客列车火灾报警后，立即向行调报告，由行调通知相关车站。。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]当车站接到炸弹、毒气恐吓等情况时，如公安部门要求，（ ）可立即疏散乘客。
A.主调
B.行调
C.分公司总经理授权后行调
D.车站站长（值班站长）
[单选题]车站启动区间乘客疏散应急预案,乘客服务中心人手充足时,站务员（票务）接到值班员（客运）通知,携带（ ）抵达站台端门,引导疏散乘客向站厅疏散。
A.绝缘杆
B.列车防护栏
C.红闪灯
D.急救箱
[单选题]单选题:车站启动区间乘客疏散应急预案,乘客服务中心人手充足时,站务员(票务)接到值班员(客运)通知,携带( )抵达站台端门,引导疏散乘客向站厅疏散。
A.绝缘杆
B.列车防护栏
C.红闪灯
D.急救箱
[判断题]车站遇乘客客伤事件，乘客索赔费用在1000元以内（含1000元）车站可以一次性处理的客伤事件，由车站与乘客协商解决，填写《备用金使用表》。
A.正确
B.错误
