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[多选题]乘客反映物品掉落（），车站人员须（）确认物品是否确实掉落轨行区，（）物品掉落在轨行区，车站待运营（）后拾捡
A.轨行区
B.双人
C.确认
D.结束
[填空题]车站工作人员发现或接到乘客反映物品掉落轨行区，立即报 。
[单选题]车站接到乘客求助时，在（）内到达现场，避免引起乘客不安或现场情况失控。
A.1分钟
B.3分钟
C.2分钟
D.4分钟
[判断题]车站接到乘客求助时，在5分钟内到达现场，避免引起乘客不安或现场情况失控。
A.正确
B.错误
[单选题]车站接到乘客求助时，在（ ）分钟内到达现场，避免引起乘客不安或现场情况失控
A.3
B.4
C.5
D.10
[判断题]车站接到乘客投诉需回复乘客时，电话回复须使用办公电话或山东省内电话号码，回复时应使用礼貌用语，认真细致答复市民反映的问题，对于其诉求不能满足时，须认真解释原因或提供解决方案，获得认可。
A.正确
B.错误
[简答题]如接到乘客反映在车站TVM扫码支付后,未得到车票,车站工作人员该如何处理?
[多选题]车站禁止乘客携带的物品有（ ）。
A.汽油
B.管制刀具
C.红酒
D.油漆
[简答题]车站接到列车上乘客报警的信息后，如何处理？
[单选题]当车站接到投诉后，车站查清事由，自接到投诉之日起( )日内，对乘客进行回复。
A.3日内
B.2日内
C.7日内
D.5日内
[多选题]若乘客在车站或列车上拾获遗失物品，车站工作人员应及时引导乘客将拾获物品交给车站值班站长或地铁公安，并将拾获（）等做好登记。
A.时间
B.地点
C.物品种类
D.乘客住址
[多选题]在区间接到发现可疑物品报警时：接到乘客紧急报警后，应该（）。
A.稳定该报警乘客情绪
B.了解可疑物品特征/位置
C.提醒其远离可疑物品
D.立即报告行调
[多选题] 车站工作人员、车站驻站人员拾得乘客遗失物品后应主动上交车站。车站原则上由()负责遗失物品的接收与登记,拾物人和接收人不能为同一人,应双人在()登记。
A.站务员
B.值班员及以上人员
C.第三者监督下
D.监控下
[单选题]若乘客不愿到车站领取退款的，则车站征求乘客意见，请乘客提供转账账户，填写在《特殊乘客事务处理审批表》中，由( )签字确认。
A.A.站长
B.B.客值
C.C.售票员
D.D.当班值班站长
[单选题]车站启动区间乘客疏散应急预案,值班站长确保区间无遗留乘客、物品,确认列车乘客疏散完毕后告知（ ）。
A.值班员（客运）
B.值班员(行车)
C.中心站（副）站长
D.行车调度员
