更多"[单选题]当车站接到投诉后，车站查清事由，自接到投诉之日起( "的相关试题:
[简答题]车站接到列车上乘客报警的信息后，如何处理？
[判断题]起始车站工作人员发现预约乘客或接到预约乘客求助后，3分钟内赶到现场为乘客提供服务。
A.正确
B.错误
[判断题]车站接到乘客投诉需回复乘客时，电话回复须使用办公电话或山东省内电话号码，回复时应使用礼貌用语，认真细致答复市民反映的问题，对于其诉求不能满足时，须认真解释原因或提供解决方案，获得认可。
A.正确
B.错误
[单选题]车站接到乘客求助时，在（）内到达现场，避免引起乘客不安或现场情况失控。
A.1分钟
B.3分钟
C.2分钟
D.4分钟
[判断题]车站接到乘客求助时，在5分钟内到达现场，避免引起乘客不安或现场情况失控。
A.正确
B.错误
[单选题]车站接到乘客求助时，在（ ）分钟内到达现场，避免引起乘客不安或现场情况失控
A.3
B.4
C.5
D.10
[单选题]当列车上发生乘客晕倒、乘客报警等需车站人员上车处理的乘客事务时，车站将当事乘客转移或指引到站台后需及时向司机显示( )信号并用400M与（ ）进行联控
A.好了，司机
B.好了，车控室
C.车机联控，司机
D.车机联控，车控室
[判断题]车站可采用发放致乘客信等形式安抚乘客，引导乘客乘坐其他 交通工具，如乘客拒不接受车站解释，执意乘车，及时上报行调， 视情况报驻站民警。
A.正确
B.错误
[不定项选择题]车站接到（ ）发布启用公交接驳的通知后，车站引导在非付费区已购票乘客及付费区乘客从边门出来到相应出入口搭乘免费接驳公交车。
A.值班站长
B.站长
C.行调
D.值班主任
[单选题]车站接到乘客反映物品掉落轨行区，站务人员须（）确认物品是否确实掉落在轨行区。
A.单人
B.双人
C.3人
D.不需确认
[单选题]车站接到行调列车越站的通知后 ，告知从越站列车上下来的乘客( ) 。
A.可乘坐反方向列车回到目的车站
B.自行出站选择交通工具
C.出站后重新购票进站
D.等待车站工作人员指引
[多选题] 车站工作人员、车站驻站人员拾得乘客遗失物品后应主动上交车站。车站原则上由()负责遗失物品的接收与登记,拾物人和接收人不能为同一人,应双人在()登记。
A.站务员
B.值班员及以上人员
C.第三者监督下
D.监控下
[填空题]车站工作人员、车站驻站人员拾得乘客遗失物品后应主动上交车站。车站原则上由值班员及以上人员负责遗失物品的接收与登记，拾物人和接收人不能为同一人，应双人在监控下登记。
[单选题]接到查询电报或事故记录后，车站必须在（ ）日内答复到站。
A.五
B.十
C.三
D.十五
[多选题]列车在区间遭遇爆炸、纵火恐怖袭击时：车站接到信息，立即通知哪里并提前疏散站内乘客（ ）
A.驻站民警
B.911
C.119
D.120
[简答题]作为车站员工，你收到乘客的建议类乘客事务应怎么处理？
[简答题]作为车站员工，你收到乘客的投诉类乘客事务应怎么处理？
