更多"[单选题](1分)下面哪项价值链活动可以确保正在进行的服务活动满足用户"的相关试题:
[单选题]
(1分)
下面哪项实践可以确保用户能够使用各种访问渠道报告难点?
A. 服务台
B. 服务级别管理
C. 事件管理
D. 变更实施
[单选题]
(1分)
下面哪项实践可以确保属于服务交付正常部分的服务行动得到有效处理?
A. 事件管理
B. 服务级别管理
C. 问题管理
D. 服务请求管理
[单选题]
(1分)
下面哪项可以确保服务提供方和服务消费者持续共创价值?
A. 服务消费
B. 服务供给
C. 变更实施
D. 服务关系管理
[单选题]
(1分)
下面哪项活动是“持续改进”实践的一部分?
A. 识别和记录机会
B. 与客户进行战术和运营联络
C. 填写并保存资产登记单
D. 提供明确路径供用户报告难点、查询和请求
[单选题]
(1分)
下面哪项活动不是“基于当前情况开始”指导原则的建议?
A. 让不熟悉服务的人参与观察和评估服务活动
B. 在考虑引入新流程时应用风险管理
C. 使用源数据来避免在报告中发现任何无意的数据失真
D. 在评估现有流程的有用性之前将其弃用
[单选题]
(1分)
下面哪项活动将作为“问题管理”的一部分来实施?
A. 创建事件记录
B. 诊断和解决事件
C. 将事件升级至支持团队来解决
D. 事件记录的趋势分析
[单选题]
(1分)
下面哪项是问题控制活动的例子?
A. 审核事件记录以确定趋势
B. 实施技术修复来解决难点
C. 重新评估已知错误以了解持续的影响
D. 将临时方案的步骤记录在案
[单选题]
(1分)
下面哪项实践执行评审,以确保服务持续满足客户需求?
A. 监视和事态管理
B. 服务级别管理
C. 变更实施
D. 服务台
[单选题]
(1分)
下面哪项可以促成客户想要的结果?
A. 服务
B. 功效
C. 组织
D. IT 资产
[单选题]
(1分)
下面哪项活动为“持续改进”模型中的“我们现在处于怎样的阶段?”步骤提供支持?
A. 执行改进行动
B. 执行基线评估
C. 明确改进计划
D. 理解业务使命
[单选题]
(1分)
下面哪项是“联络”价值链活动的目的之一?
A. 满足质量、成本和投入市场时间方面的期望
B. 提供透明度和良好关系
C. 确保持续改进服务
D. 确保组织愿景得到理解
[单选题]
(1分)
下面哪项实践可以使用预定义的标准化程序来明确传达履行时间?
A. 事件管理
B. 服务级别管理
C. 问题管理
D. 服务请求管理
[单选题]
(1分)
下面哪项包括配置组件和活动以促成利益相关者想要的结果?
A. 服务关系管理
B. 服务消费
C. 服务价值系统
D. “发布管理”实践
[单选题]
(1分)
下面哪项指导原则通过给活动设置时间盒和从之前的活动输出中学习来更快地响应客户需求?
A. 专注于价值
B. 利用反馈迭代式进展
C. 协作并促进可见性
D. 优化和自动化
[单选题]
(1分)
下面哪项使用变更日程?
A. 加快紧急变更的计划和授权
B. 提供有关部署变更的信息以帮助管理事件和问题
C. 提供发起和评估正常变更的方法
D. 从确定到最终行动期间跟踪和管理改进想法
[单选题]
(1分)
下面哪项使用持续改进登记单?
A. 计划变更、协助通信、避免冲突和分配资源
B. 选择正确的方法、模型或技术用于确定改进
C. 从确定到最终行动期间跟踪和管理改进想法
D. 描述旨在满足消费者群体需求的服务
[单选题]
(1分)
下面哪项是IT资产的定义?
A. 任何能够给服务提供支持且具有财务价值的组件
B. 任何属于服务交付的正常部分的用户请求
C. 任何为交付服务而需要进行管理的组件
D. 任何对服务的管理有重大意义的状态变更
[单选题]
(1分)
下面哪项可帮助诊断和解决事件?
A. 快速升级
B. 组建临时团队
C. 使用脚本
D. 问题优先化
[单选题]
(1分)
下面哪项是变更授权的正确方式?
A. 变更日程中的变更均已经过预先授权,无需获得额外授权
B. 一般变更应在部署前评估和授权
C. 紧急变更应尽可能增加授权人,以降低风险
D. 正常变更一般作为服务请求实施并由服务台授权
