更多"[判断题]重复投诉是指三月内同一客户同一号码反映的同一问题已经处理并回"的相关试题:
[单选题]重复投诉是指客户的同一业务号码的投诉工单归档后（）天内再次发生的投诉。
A.A.30
B.B.20
C.C.60
D.D.90
[单选题]服务类、营业类、停送电类投诉，客户针对同一事件在首次投诉办结后，连续( )个月内投诉( )次及以上且属实的，由上一级单位介入调查处理。
A.2，3
B.2，4
C.3，3
D.3，5
[判断题]6客户手机号码变更应当应验证客户填写手机号码的实名及准确性；禁止多个客户使用同一手机号码。相关验证已嵌入业务流程，系统已实现控制。"
A.正确
B.错误
[单选题]客户手机号码变更应当应验证客户填写手机号码的实名及准确性；禁止多个客户使用同一手机号码。相关验证已嵌入业务流程，系统已实现控制。"
A.正确
B.错误"
[简答题]批量普通投诉判断标准为导致同一事件一个月之内不同客户累计投诉量达 件（含）以上，经认定确属分公司责任的投诉。
[判断题]因客户证件号码被他人占用、同一客户多ID等特殊原因，需要将原客户（未到现场）ID的证件类型修改为重号居民身份证、临时居民身份证、重号临时居民身份证、户口簿、重号户口簿或其他个人证件识别标识的,无须原客户提供证明材料。
A.正确
B.错误
[单选题]根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》，供电质量和电网建设类投诉，客户针对同一事件在首次投诉办结后，连续(______)个月内投诉(______)次及以上且属实的，由上一级单位介入调查处理。
A.2，3
B.6，2
C.6，3
D.2，4
[单选题] 《客户问题处理全流程》同一客户相同问题有责投诉3次货3次处理仍不满意,提级至地市单位分管局长组织督办,同时提级至省公司市场营销部,需省公司协调处理问题,在()内反馈地市单位。
A. 3天
B. 5天
C. 3个工作日
D. 5个工作日
[多选题] 《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:对同一客户相同问题有责投诉(),提级至地市单位分管局长组织督办,同时提级至省公司市场营销部督办。
A. 2次
B. 3次
C. 2次处理仍不满意
D. 3次处理仍不满意
[单选题]《客户问题处理全流程》同一客户相同问题有责投诉3次货3次处理仍不满意，提级至地市单位分管局长组织督办，同时提级至省公司市场营销部，需省公司协调处理问题，在（）内反馈地市单位。
A.3天
B.5天
C.3个工作日
D.5个工作日
[单选题] 《客户问题处理全流程》同一客户相同问题有责投诉3次或3次处理仍不满意,提级至地市单位分管局长组织督办,同时提级至省公司市场营销部,需省公司协调处理问题,在()内反馈地市单位。
A. 3天
B. 5天
C. 3个工作日
D. 5个工作日
[多选题]《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：对同一客户相同问题有责投诉（），提级至地市单位分管局长组织督办，同时提级至省公司市场营销部督办。
A.2次
B.3次
C.2次处理仍不满意
D.3次处理仍不满意
[多选题]《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：对同一客户相同问题有责投诉（）的，分类提级至所属客户全方位服务工作小组的牵头部门组织处理。
A.2次
B.3次
C.2次处理仍不满意
D.3次处理仍不满意
[单选题] 《客户问题处理全流程》明确了业务提级处理要求,对同一客户相同问题有责投诉2次或2次处理仍不满意,由地市单位客户全方位服务工作小组牵头部门组织处理,在( )个工作日内反馈处理意见。
A. 1
B. 3
C. 5
D. 7
[多选题] 《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:对同一客户相同问题有责投诉()的,分类提级至所属客户全方位服务工作小组的牵头部门组织处理。
A. 2次
B. 3次
C. 2次处理仍不满意
D. 3次处理仍不满意
[多选题] 《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:对同一客户相同问题有责投诉2次或2次处理仍不满意的,()等客户问题,分类提级至所属客户全方位服务工作小组的牵头部门组织处理。
A. 大范围抱怨
B. 越级申诉风险
C. 服务事件升级或扩大
D. 媒体曝光倾向
E. 跨部门协同
[多选题] 《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:对同一客户相同问题有责投诉3次或3次处理仍不满意的,提级至()督办。
A. 客户全方位服务工作小组
B. 市场营销部
C. 地市单位分管局长
D. 省公司市场营销部
[单选题]《客户问题处理全流程》同一客户相同问题有责投诉3次或3次处理仍不满意，提级至地市单位分管局长组织督办，同时提级至省公司市场营销部，需省公司协调处理问题，在（）内反馈地市单位。
A.3天
B.5天
C.3个工作日
D.5个工作日
