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[单选题]国网客服中心应在接到故障报修业务回单后（ ）回访客户。
A. 24小时内
B.1个工作日
C.5个工作日
D.10个工作日
[判断题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：国网客服中心应在接到故障报修回复工单后1个工作日内回访客户。
A.正确
B.错误
[单选题]国网客服中心应在接到咨询业务回单后( )内回复客户。
A. 1个工作日
B. 5个工作日
C. 7个工作日
D. 10个工作日
[多选题]国网客服中心受理客户故障报修诉求后，根据（ ）等确定故障报修等级
A.报修故障的重要程度
B.停电影响范围
C.停电区域
D.故障的危害程度
[判断题]故障报修类工单，国网客服中心应在回访结束后三个工作日内完成归档工作。
A.正确
B.错误
[多选题]国网客服中心受理客户故障报修业务，在受理客户诉求时应详细记录客户故障报修的用电地址、用电区域、客户姓名、客户户号、（____）等信息。
A.联系方式
B.故障现象
C.客户感知
D.回访情况
[单选题]故障报修类工单，国网客服中心应在回访结束后(____)内完成归档工作。
A.8小时
B.12小时
C.24小时
D.48小时
