[单选题]转接的电话无人应答时，下列前台服务员处理不当的是哪项？
A.前台服务员可请来电者与客人通过手机联系，若来电者要求可提供客人手机号码
B.前台服务员在记录留言后，应及时按留言处理流程将留言单送至房间内
C.前台应礼貌告诉来电者，电话暂时无人接听
D.前台可询问客人是否需要留言如：“张小姐，刘先生的房间无人应答，您需要留言吗？

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[单选题]前台服务员在转接电话时,操作不符合标准的是哪项?(1分)
A.获知客人需转接的房号后,无论何时都立即进行转接
B.8:00-22:00之间,前台可直接转接电话到可人房间
C.22:00-次日8:00之间,前台先征询住店客人意见后在判断是否转接
D.22:00前台的电话系统要进行夜间服务设置,避免夜间来电直接打扰客人

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[单选题]当前台接到客人需要转接电话的需求时,以下操作错误的是?(1分)
A.转接电话若住店宾客不愿意接听,前台应婉转的告诉来电者房间不方便接听
B.转接电话若住客要求保密,前台应婉转拒绝来电者,并不能将住宾客信息随意告诉任何人
C.8:00-22:00时,前台可直接转接,22:00-次日8:00之间,前台应征询住店宾客意见、
D.如来电者报出宾客姓名、房号或分机号,应查询和核对住店宾客姓名和房号,并按照不同时间段标准接听

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[判断题]【运营标准及实务管理】：DND房处理中房内无人接听电话的，则由前台和值班经理进房检查，无异常情况即退出
A.正确
B.错误

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[单选题]如果调度台在转接电话时，电话听到的话音质量不好，该（）调节。
A.调节后面板的发送电平旋钮
B.调节后面板的接收电平旋钮
C.调节后面板的平衡旋钮
D.调节前面板的音量旋钮

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[判断题]服务热线有转接公司其他部门的电话转接功能
A.正确
B.错误

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[单选题]下列处理不当的是( )
A.使用降压药降低血压
B.抬高床头,吸氧
C.甘露醇快速静滴
D.保持环境安静,减少探视
E.积极处理并发症

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[单选题]如果调度台在转接电话时，电话听的的话音质量不好，该（）调节。
A.调节后面板的发送电平旋钮
B.调节后面板的接收电平旋钮
C.调节后面板的平衡旋钮
D.调节前面板的音量旋钮

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[单选题]病情处理不当很可能会出现( )
A.感染
B.胰瘘
C.大出血
D.出血坏死型胰腺炎
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