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[单选题]各省公司、国网客服中心加强95598服务风险管控，监测可能给客户或企业造成重大损失，损害公司品牌形象，造成不良影响的服务风险，发现服务风险后第一时间触发预警，（ ）通过工单标记、短信等方式逐级报送至上级管理部门，并通知到责任单位，快速处置，防范服务风险升级。
A.1个工作日内
B.0.5个工作日内
C.1小时内
D.0.5小时内
[单选题]各省公司营销部、国网电动汽车公司及国网电商公司（ ）组织一次对知识库的全面审核，确保内容完整、准确、适用，满足客户服务需求
A.每周
B.每月
C.每年
D.每两年
[单选题]1.169. 第169题
故障报修业务是指国网客服中心或各省客服中心通过95598电话、网站等渠道受理的供电企业供电设施消缺、 协助停电及低压计量装置故障诉求业务。（ ）
A.正确
B.错误
[多选题]受理咨询工单国网客服中心、各省客服中心应详细记录(____)等信息。
A.客户信息
B.咨询内容
C.联系方式
D.是否需要回复
[判断题]故障报修业务是指国网客服中心或各省客服中心通过95598电话、网站等渠道受理的供电企业供电设施消缺、协助停电及低压计量装置故障诉求业务。
A.正确
B.错误
[单选题]2.321. 第321题
各省客服中心应催促地市供电服务指挥中心(县调)在收到国网客服中心催报工单后（ ）分钟内按照要求报送 停送电信息。
A.10
B.20
C.15
D.30
[单选题]2.307. 第307题
各省客服中心应催促地市供电服务指挥中心(县调)在收到国网客服中心催报工单后（ ）分钟内按照要求报送 停送电信息。
A.10.0
B.20.0
C.15.0
D.30.0
[单选题]1.309. 第309题
各省客服中心应催促地市供电服务指挥中心（县调）在收到国网客服中心催报工单后30分钟内按照要求报送 停送电信息。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]1.307. 第307题
各省客服中心应催促地市供电服务指挥中心（县调）在收到国网客服中心催报工单后10分钟内按照要求报送 停送电信息。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]1.308. 第308题
各省客服中心应催促地市供电服务指挥中心（县调）在收到国网客服中心催报工单后15分钟内按照要求报送 停送电信息。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]各省公司（含国网电动汽车及国网电商公司）在接到或发起知识采集任务后( )个工作日内在知识库系统中完成知识编辑、审核工作。
A.1
B.2
C.3
D.4
[单选题] 办理周期( )的服务申请由国网客服中心向各省营销中心派发催办工单。
A.未到;
B.已到;
C.未过半;
D.已过半。
[单选题] 办理周期( )的咨询工单由国网客服中心向各省营销中心派发催办工单。
A.未到;
B.已到;
C.未过半;
D.已过半。
[判断题]故障报修业务是指国网客服中心或各省营销服务中心通过95598电话、网站等渠道受理的供电企业供电设施消缺、协助停电及低压计量装置故障诉求业务。
A.正确
B.错误
