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[多选题]发生以下哪些信息，列车长、班组长等必须在10分钟内，电话上报段生产调度室
A.旅客跳车、食物中毒、车内死亡途中下交
B.列车抛物；行李（包租）、邮政车超载、装载危险品
C.直接对安全生产构成威胁的设备设施、结合部问题
D.动车组发生晚点、临时停车等突发情况
[多选题]作为班组长，应急管理的职责有以下哪些？（）
A.负责组织全班职工学习应急预案
B.负责组织救人、逃生、报警等演练
C.本班组发生突发事件后，立即向直接上级汇报
D.本班组发生突发事件后，立即组织全体员工救人、逃生
E.对演练效果进行评价和改进
F.ABCDE
[多选题]以下哪些情景可向班组长申请授权主动挂机（）。
A.客户在话务中骚扰客服代表，使用不文明用语。
B.客户要求立即解决但因现实条件无法立即解决的或要求事件工单进行承诺，反复耐心解释无效的。
C.各级部门已经给出明确解决方案但客户对此不满意，反复耐心解释无效的。
D.客户对我行现有规章制度与产品不满意，反复耐心解释无效的。
[单选题]发生两人及以下食物中毒给予领导责任班组长（）
A.离岗培训3个月
B.解聘
C.严重A类
D.书面警示
[单选题]班组长管理技能不含以下哪个方面？（ 个人财务管理 ）
A.A.自我管理
B.B.个人财务管理
C.C.工作管理
D.D.人员管理
[单选题]班组长的行为可以影响团队的激励水平，一个优秀的班组长通常都具有较高的激励技巧，下面班组长的做法不正确的是（ ）。
A.李班组长在要求组员时总是以身作则
B.李班长对工作充满热情，并用自己的热情去感染组员
C.李班长觉得自己可以没有激情，但班组成员必须充满激情
D.李班长非常信任自己的下属，努力提供条件帮助他们完成任务
[多选题]班组长既是组织者，又是执行者； 班组长的特殊身份与工作定位， 决定了班组长必需立足现场，从根本上解决（）的问题。
A.班组管理
B.现场检查
C.个人考核
D.车间任务
E.管什么
F.怎么管
[单选题]落实班组长“（）” 制度。新职班组长须经培训合格后方可任职，在职班组长至少每两年进行一次轮训。
A.先培训、 后就业
B.先培训、 后任职
C.先培训、后上岗
D.先培训，后实践
[单选题]落实班组长“先培训、后任职”制度。新职班组长须经培训合格后方可任职，在职班组长至少每（）年进行一次轮训。
A.三
B.一
C.两
D.四
[判断题]让班组员工与班组长一起进步是班组长的责任。（ ）
A.正确
B.错误
[多选题]下列行为哪些是班组长管理过程中容易犯的错误( )。
A.事前计划不周详,事中管理执行不到位,事后检讨不改进,没制定工作目标
B.培训和授权员工,培养骨干团队
C.好好先生、怕得罪人,对下属严格要求不够,不敢管理
D.敢于管理、强加于人,简单粗暴
[多选题]营造优良的班组安全文化应遵循相应的心理规律，班组长可以运用下列哪些心理学知识管理班组（）。
A.心理定式
B.心理强化
C.从众心理
D.认同心理
E.挫折心理
F.ABCDE
[单选题]以下哪一项是班组长在质保管理过程中做得不当的（ 发生重大异常影响产线正常生产时不及时做出处理 ）
A.A.发生重大异常影响产线正常生产时不及时做出处理
B.B.指导员工严格按照工艺规程操作，积极参与质量管理
C.C.归纳和总结生产异常原因，针对班组现状不足，拿出改善方案并实施。
D.D.发现生产人员违反工艺规程、SOP、岗位操作法及其它有关标准文件的
行为可令其改正
[单选题]发生服务质量重大问题给予领导责任班组长（）
A.离岗培训6个月
B.离岗培训1个月
C.解聘
D.警告
[单选题]发生服务质量一般问题给予直接责任班组长（）
A.离岗培训1个月
B.A类
C.B类
D.通报批评
[单选题]以下不属于班组长职责的是( )。
A.向班组员工明确工作目标,签订绩效合约
B.协调解决绩效管理工作中的重大问题
C.实施对班组员工的绩效管理,给予班组员工帮助指导,提出改进建议
D.负责班组绩效工资的二次分配
[单选题]班组长环境管理职责不含以下哪一点（ 设备利用率的提升 ）
A.A.班组内作业环境 班组的5S工作的执行
B.B.班组内人文环境的制定、宣传及执行
C.C.班组内个人能力拓展环境
D.D.设备利用率的提升
[单选题]严格执行班组长先培训后任职制度，新任班组长须经不少于（）课时的任职资格培训合格上岗，在职班组长每两年参加一次不少于30课时的脱产轮训。
A.40
B.50
C.60
D.80
[判断题]新职班组长培训时间不少于50学时，在职班组长轮训时间不少于30学时。
A.正确
B.错误
