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[判断题]对于消费投诉处理中发现的违规行为，依照相关规定追究直接责任人员责任即可。
A.正确
B.错误
[判断题]应设立或指定投诉接待区域，配备录音录像等设备记录并保存消费者投诉接待处理过程，规范消费投诉处理流程。
A.正确
B.错误
[单选题]原中国保监会于2013年建立了保险公司消费投诉处理工作考评制度，确定（）对保险公司消费者投诉处理工作进行考评。
A.每月
B.每季度
C.每半年
D.每年
[单选题]原中国保监会制定发布《保险消费投诉处理管理办法》，明确了（）、处理时限、告知义务、工作制度和监管要求。
A.职责分工
B.职能划分
C.职责义务
D.职责权利
[多选题]对于本行受理消费者投诉的路径及处理流程以下正确的有（）。( )
A.一级支行的辖属支行受理的投诉，由一级支行消保联系人牵头调查处理，同时向上级行消保管理部门汇报，并在规定时限内及时处理、回复客户
B.一级支行本级受理的投诉，由本级消保联系人负责牵头调查处理，同时报告支行消保管理部门和一级支行负责人，并在规定时限内及时处理、回复客户
C.客户到总行上门投诉或通过邮寄信件到总行的，由总行消保部接待受理，并及时将客户投诉事项转交给被投诉单位，由被投诉单位处理、回复客户，同时将情况反馈至总行消保部
D.分行受理的投诉，由分行相关机构消保联系人负责牵头调查处理，同时报告机构负责人和分行消保管理部门，并在规定时限内及时处理、回复客户
E.总行零售银行部客户服务中心（96528）受理的客户电话投诉，应及时将客户电话投诉转办单下发给被投诉单位
[单选题]各级保险监管机关严格按照（）的规定，认真做好保险消费投诉处理工作。
A.《保险产品销售处理管理办法》
B.《保险消费投诉处理管理办法》
C.《保险销售处理管理办法》
D.《保险消费售后处理管理办法》
[判断题]一般投诉应当自收到消费投诉之日起15日内作出处理决定并告知投诉人。
A.正确
B.错误
[单选题]中国银保监会保险公司消费投诉处理工作考评制度的对象包括财产保险公司和（）。
A.保险企业
B.保险中介机构
C.人身保险公司
D.寿险保险公司
[判断题]金融消费者投诉内容不全，影响投诉处理的，本行可以要求其补正；金融消费者拒绝补正的，本行不予受理，但本行已经掌握或者通过查询内部信息档案可以获得的材料，不得要求投诉人提供。
A.正确
B.错误
[单选题]《银行业保险业消费投诉处理管理办法》已经中国银保监会2019年第8次委务会议通过，自（ ）其施行。
A.2019年7月1日
B.2019年11月1日
C.2020年1月1日
D.2020年3月1日
[多选题]对下列情况的责任单位和责任人员应从重处理：
A.违章指挥、违章作业、违反劳动纪律造成事故事件的；
B.事故事件发生后隐瞒不报、谎报或在调查中弄虚作假、隐瞒真相的；
C.阻挠或无正当理由拒绝事故事件调查，拒绝或阻挠提供有关情况和资料的。
D.在事故事件处理中积极恢复设备运行和抢修、安置伤员
