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[判断题]对乘客服务时应首先使用普通话，若乘客用方言，则可用同种方言进行交流
A.正确
B.错误
[填空题]对乘客服务时应首先使用（），若乘客用方言，则可用同种方言进行交流。
[多选题] "在与乘客交谈、接听电话或使用人工广播时,必须使用普通话,( ),须使用十字文明服务用语。
A.、吐字清晰
B.、语速适中
C.、音量适宜
D.、声音洪亮"
[填空题] 与乘客交谈、接听电话或使用人工广播时,必须使用普通话,吐字清晰、语速适 中、音量适宜,须使用十字文明服务用语:“您好、请、( )、对不起、( )”等,不准 讲粗话;
[多选题] "与乘客交谈、接听电话或使用人工广播时,必须使用普通话,吐字清晰、语速适 中、音量适宜,须使用十字文明服务用语:()等,不准 讲粗话
A..您好
B..请
C..谢谢
D..对不起
E.再见
F.请慢走"
[单选题]在客运服务标准中，下列说法正确的是：
①工作时间对乘客服务、人工广播时必须使用普通话以及“您好、请、谢谢、对不起、再见”十字文明用语；
②列车司机应文明驾驶，操纵平稳，按标停车，安全正点。
③站台乘降作业时，遇乘客询问应耐心解答，由此造成的行车晚点应向行调报备。
A.A、①②③
B.B、①②
C.C、①③
D.D、②③
[填空题]对于乘客的致电表扬,工作人员应在铃响三声之内接起,使用普通话,吐字清晰,语速、语调 适中,使用的标准服务用语是: () ()_()_。(1.0 分)
[填空题]对于乘客的致电表扬,工作人员应在铃响三声之内接起,使用普通话,吐字清晰,语速、语调适中,使用的标准服务用语是:___________()_________________________(1.0分)
