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[判断题]《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，动车组旅客列车：指运送旅客的非动车组列车。
A.正确
B.错误
[简答题]《动车组列车服务质量规范》文明服务中对列车重点旅客服务有何要求？
[简答题]《动车组列车服务质量规范》应急处置中列车晚点如何向旅客通告？
[填空题]《空调列车服务质量规范》中普速旅客列车是指运送 或 的非动车组列车。
[简答题]《动车组列车服务质量规范》中发生旅客伤病时，列车应如何处置？
[简答题]《动车组列车服务质量规范》文明服务中旅客问讯时有何规定？
[简答题]《动车组列车服务质量规范》中对动车组列车行李的放置有何要求？
[简答题]《动车组列车服务质量规范》：列车始发后为旅客送开水，途中有补水服务；售货车配（热水瓶），利用售货时为有需求的旅客提供补水服务。
[简答题]《动车组列车服务质量规范》中动车组列车餐车厨房电器配置和操作有何要求？
[判断题]列车工作人员挪动旅客物品时，应征得旅客同意。（《动车组列车服务质量规范》第7.2.6条）
A.正确
B.错误
[简答题]《动车组列车服务质量规范》中动车组列车的设施设备如何配置？列车工作人员应掌握哪些知识？
[简答题]《动车组列车服务质量规范》中动车组列车停靠低站台时，乘务人员应如何操作？
[单选题]遇列车晚点时，列车长向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、（）。（《动车组列车服务质量规范》第8.3.1条）
A.晚点时间
B.到达时间
C.预计晚点时间
D.预计到达时间
[判断题]列车发现旅客遗失物品、无法判明旅客下车站时，交列车终到站处理。（《动车组列车服务质量规范》第7.9条）
A.正确
B.错误
[多选题]遇列车晚点时，列车长向旅客公告列车晚点信息，说明()。（《动车组列车服务质量规范》第8.3.1条）
A.晚点原因
B.预计晚点时间
C.预计到达时间
D.晚点信息
[单选题]动车组列车长应从事列车乘务工作满()年。（《动车组列车服务质量规范》第11.4条）
A.满1年
B.不少于1年
C.满2年
D.不少于2年
