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[单选题]服务人员文明服务行为规范中的基础行为规范，对纪律的要求是( )。
A.勤奋学习、精通业务
B.热爱电业、忠于职守
C.亲切、诚恳、谦虚
D.遵章守纪、廉洁自律
[单选题]服务人员文明服务行为规范中的形象行为规范，对着装的要求是( )。
A.统一、整洁、得体
B.自然、大方、端庄
C.文雅、礼貌、精神
D.微笑、热情、真诚
[单选题] 客户服务人员文明服务行为规范中的形象行为规范，对着装的要求是( )。
A.统一、整洁、得体
B.自然、大方、端庄
C.文雅、礼貌、精神
D.微笑、热情、真诚
[多选题]电力客户服务人员服务行为规范分为（）。
A.基础行为规范
B.一般行为规范
C.礼貌行为规范
D.形象行为规范
[判断题]《广西电网公司供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在客户面前可以双手抱胸，尽量减少不必要的手势动作。
A.正确
B.错误
[判断题]《中国南方电网有限责任公司供电营业员工文明服务行为规范》中，基础行为规范包括品质、技能及纪律。
A.正确
B.错误
[多选题]《供电营业职工文明服务行为规范》对行为举止的要求是( )。
A. 文雅
B.夸张大笑
C.礼貌
D. 精神
[单选题]( )是文明服务行为规范的基础行为规范。
A.品质
B.技能
C.纪律
D.以上三者都是
[单项选择]文明礼貌的具体要求是（）。
A. 仪表堂堂
B. 装扮时尚
C. 举止大度
D. 待人热情
[判断题]《广西电网公司供电营业职工文明服务行为规范》对与客户会话的要求是亲切、诚恳及谦虚。
A.正确
B.错误
[多选题]电力工人职业道德的基本要求是（ ）。出自《广西电网公司供电营业职工文明服务行为规范》）
A. 忠于职守
B.钻研技术
C.遵章守纪
D.团结互助
[判断题]文明服务要求出租汽车驾驶员形象文明、语言文明、态度文明和举止文明等。
A.正确
B.错误
[单选题]代维服务规范服务语言要求中对使用专业术语的要求是
A.尽量使用术语
B.没有要求
C.把握好分寸，表现得体，尽量避免使用，如需使用则需向服务对象明确解释
D.不允许使用术语
[单选题]推动生活性服务业向高品质和多样化升级，加快发展( )、文化、旅游、体育、家政、物业等服务业，加强公益性、基础性服务业供给。推进服务
业标准化、品牌化建设。
A. 健康、养老、保险
B. 保险、养老、育幼
C. 健康、养老、育幼
D. 医疗、养老、育幼
[多选题]根据南网公司《供电营业员工文明服务行为规范》规定，文明服务行为规范主要分为( )。
A.基础行为规范
B.形象行为规范
C.一般行为规范
D.品德行为规范
