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[判断题]一般客户投诉是指:客户投诉方式相对较为理性(无过激行为),参与投诉客户人数一般为1至2人;同时保险公司在投诉处理中较为配合,能够按照既定流程处理。一般投诉就地解决。
A.正确
B.错误
[判断题]一般投诉,指客户对投诉处理要求时限符合一般投诉处理时限,且无媒体曝光倾向和索赔要求的投诉。
A.正确
B.错误
[填空题] 按照客户投诉受理渠道,可将客户投诉分为95598客户投诉和( )。
[单选题]根据《关于进一步加强客户投诉管理的通知》,准确界定客户投诉中指出,客户投诉是有明确的投诉请求、事实和理由,对()不满的诉求。
A.供电能力
B.供电质量
C.供电服务
D.供电需求
[多选题]当我们遇到客户投诉时,应认真倾听客户抱怨内容,从中判断客户投诉原因。常见的客户投诉原因有:()
A.网络质量
B.套餐规则
C.费用争议
D.无理投诉
[填空题]按照客户投诉受理渠道,可将客户投诉分为( )投诉和( )投诉。
[判断题]接待客户投诉时要认真判断投诉客户是属于理智型还是感性型客户,以及客户投诉的问题能否现场解决,从而采取相应措施,并应重点关注客户投诉后的跟踪与反馈。
A.正确
B.错误
[判断题]违反客户投诉处理相关规定,不及时处理客户投诉或处理客户投诉不当,对农村商业银行的声誉、形象造成不良影响的,情节较重的,依据《山东省农村商业银行员工违规行为处理办法》,给予直接责任人、主管责任人警告或记过处分;情节严重或造成严重后果的,给予直接责任人、主管责任人记大过至开除处分。
A.正确
B.错误
[单选题]中国电信对客户的投诉做到100%回复,一般投诉( )小时内回复、疑难投诉的回复时间不超过5天。
A.A、48
B.B、3
C.C、24
D.D、6
[判断题]可以采用适当的方式阻塞客户投诉举报渠道
A.正确
B.错误
[填空题]客户投诉包括( )投诉、( )投诉、( )投诉、( )投诉、( )投诉五类