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[判断题] ( )促销活动的策划要适合加油站的实际情况和客户的心理预期。
A.正确
B.错误
[判断题] ( )对加油站不满意的客户,不可能被培育成加油站的忠诚客户。
A.正确
B.错误
[判断题] ( )固定或长期在所属加油站加油消费,是所属加油站忠诚度较高的客户群体,属于固定客户。
A.正确
B.错误
[单选题]客户满意是指加油站向客户提供的产品和服务超过( )。
A.其它加油站
B.客户的期望
C.竞争加油站
D.顾客上次感受
[多选题]加油站“客户体验差”是指由于加油站服务质量差所导致的进站无引导、等待时间长、（ ）等。
A.服务不热情
B.支付不便捷
C.消费环境差
D.增值服务少
[判断题] ( )中国石油客户服务营销只需要依托加油站为客户提供服务即可。
A.正确
B.错误
[单选题]加油站客户常指与加油站的油品、非油品或服务有关的企业和个人，在所有与加油站有关的人员当中，( )是最重要的。
A.加油站员工
B.站长
C.客户
D.上级主管
[单选题] 固定或长期在所属加油站加油消费,是所属加油站忠诚度较高的客户群体,属于( )。
A.潜在客户
B.游离客户
C.固定客户
D.流失客户
[多选题] 客户选择加油站一般会考虑加油站是否提供( )等促销活动。
A.积分兑换
B.商品打折
C.多倍积分
D.自助服务
[判断题]加油站员工在服务过程中，应及时提醒加油现场的客户不能使用手机，其主要原因是客户打手机时会影响加油速度，降低员工的工作效率。
A.正确
B.错误
[判断题]当有客户对加油站加油机准确度产生质疑时，加油站长应报告上级计量主管部门协调处理。如客户仍存在质疑，可以用标准罐校验加油机验证加油机是否准确，给客户以合理解释。
A.正确
B.错误
[判断题] ( )政府机关及事业单位客户在选择加油站时,一般不会考虑加油站是否属于国内知名石油公司。
A.正确
B.错误
[判断题]卡帐与卡钱包是异步平衡的，即客户持卡到加油站加油首先扣减的是客户卡的卡钱包额，当油站把客户相应的交易记录上传到省数据中心并经过省中心清分清算后才扣减卡账余额。
A.正确
B.错误
[单选题] 加油站客户开发的重点是( ),因为此类客户对大众消费具有导向性。
A.政府机关及企事业单位客户
B.客货运客户
C.私家车客户
D.出租车客户
[多选题] 加油站客户按照忠诚度归属状态分为( )。
A.潜在客户
B.游离客户
C.固定客户
D.流失客户
[多选题] 加油站应强化客户积分兑换引导,( ),提升进站客户对积分价值及兑换规则的认知,促成客户积分兑换。
A.针对商品设置清晰明了的积分兑换标签
B.可设置积分兑换引导专员,协助客户查询积分,介绍商品
C.可设置非油品销售引导员
D.可设置促销引导员
[多选题]某加油站加油员当班为4班3运转模式且该站存在应收预收客户，请问在零售管理站级系统中该站20110610日结前的班次状态可为（ ）
A.2011061003新建
B.2011061004新建
C.2011061005新建
D.2011061004正常
[判断题]对加油站进行等级评定，划分达标加油站、星级加油站的目的主要是为了对加油站进行区别管理，合理分配员工收入。
A.正确
B.错误
[单项选择]某社区拟筹建“社区心理健康加油站”，为一些有心理压力的居民提供疏导服务。社会工作者小杨根据大家的讨论，撰写了项目计划书，并将该计划书呈交给街道办事处，申请经费支持。小杨争取的资源类型属于( )。
A. 正式资源
B. 非正式资源
C. 人力资源
D. 物力资源
