更多"[多选题]加油站“客户体验差”是指由于加油站服务质量差所导致的进站无引"的相关试题:
[判断题]服务质量的自查工作就是加油站站长应每周对加油站员工现场规范服务情况进行检查。
A.正确
B.错误
[判断题]中国石化采取神秘顾客检测、客户满意度问卷调查等多种方式，广泛听取客户意见，不断改善和提高加油站服务质量。
A.正确
B.错误
[判断题] ( )加油站引发媒体关注的内部因素主要有油品质量、油品数量、加油站安全、服务质量。
A.正确
B.错误
[多选题]加油站“服务质量差”是指未严格执行加油站服务标准和规范，仪容仪表不整、站位站姿不当、（ ）、便民服务不够等。
A.精神状态不佳
B.服务流程不周
C.服务流程不周
D.异议处置不妥
[判断题]加油站服务质量监督的形式主要有内部监督和外部监督两种形式，其中建立加油站站长监督制度属于外部监督的形式。
A.正确
B.错误
[单选题]加油站应设置服务质量征询簿、公布投诉电话，接受顾客监督，目的是（ ）。
A.改善服务质量，树立企业形象
B.让服务质量差的员工接受处罚
C.树立领导的威信
D.维护企业与顾客之间的关系
[单选题]加油站服务质量监督的形式主要有内部监督和外部监督两种形式，其中不属于外部监督的形式有（ ）。
A.建立加油站站长监督制度
B.对外公布服务质量监督电话
C.设置顾客投诉（意见）箱
D.聘请社会特约服务质量监督员
[判断题]客户信用风险主要是指由于客户违约，不能偿还到期债务而导致证券公司损失的可能性。（）
[多项选择]根据《商业银行集团客户授信业务风险管理指引》，集团客户授信业务风险是指由于( )等情况，导致商业银行不能按时收回由于授信产生的贷款本金及利息，或给商业银行带来其他损失的可能性。
A. 商业银行对集团客户多头授信
B. 集团客户经营不善
C. 集团客户通过关联交易、资产重组等手段在内部关联方之间不按公允价格原则转移资产或利润
D. 商业银行对集团客户过度授信
E. 商业银行对集团客户不适当分配授信额度
[单选题]政策性退补是指由于电价调整引起的，对已经( )的用电客户所进行的电费退补。
A.发行电费
B.审核电费
C.抄见电量
D.复核电量
[单项选择]PTSD是指由于（）
A. 受到严重而剧烈的威胁性或灾难性的打击而引起的精神障碍的延迟出现或长期持续存在
B. 各种超过一定强度的刺激对个体的心理和生理应激反应
C. 个体在面临危险、威胁或挑战时的一种状态
D. 遭遇创伤性事件后的一过性状况，症状的出现在事件发生后几分钟或在几小时内，并且在几天内消失
E. 受到长期持续的打击引起的精神病症状
[单选题]2.168. 第168题 政策性退补是指由于电价调整引起的，对已经()的用电客户所进行的电费退补。
A.发行电费
B.审核电费
C.抄见电量
D.复核电量
[单项选择]无形损耗是指由于（）等原因引起的价值损失。
A. 技术进步、科技发达
B. 技术进步、产品更新
C. 技术进步、消费观念变更
D. 周围环境的变化
[多项选择]梅毒所导致的眼部病变有（）
A. 基质性角膜炎
B. Marcus-Gunn瞳孔
C. Argyll-Robertson瞳孔
D. 虹膜睫状体炎
E. 椒盐样眼底
[单项选择]通货膨胀是指由于货币(指纸币)的发行量超过( )所需要的货币量而引起的货币贬值和物价上涨的现象。
A. 商品流通
B. 存量商品
C. 增量商品
D. 货币流通
[单项选择]通货膨胀是指由于货币(这里指纸币)的发行量超过( )所需要的货币量而引起的货币贬值和物价上涨的现象。
A. 存量商品
B. 商品流通
C. 增量商品
D. 购买能力
