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[多选题] 加油站引发媒体关注的内部因素有( )。
A.媒体误报
B.油品数量
C.油品质量
D.服务质量
[单选题] 下列选项中,属于加油站引发媒体关注的内部因素的是( )。
A.油品质量
B.政策变化
C.对手恶意竞争
D.媒体误报
[单选题] 下列选项中,不属于加油站引发媒体关注的内部因素的是( )。
A.油品质量
B.油品数量
C.政策变化
D.服务质量
[判断题]加油站服务质量监督的形式主要有内部监督和外部监督两种形式，其中建立加油站站长监督制度属于外部监督的形式。
A.正确
B.错误
[单选题]加油站服务质量监督的形式主要有内部监督和外部监督两种形式，其中不属于外部监督的形式有（ ）。
A.建立加油站站长监督制度
B.对外公布服务质量监督电话
C.设置顾客投诉（意见）箱
D.聘请社会特约服务质量监督员
[多选题] 加油站引发媒体关注的外部因素有( )。
A.加油站安全
B.政策变化
C.对手恶意竞争
D.媒体误报
[单选题] 下列选项中,不属于加油站引发媒体关注的外部因素的是( )。
A.媒体误报
B.政策变化
C.对手恶意竞争
D.服务质量
[判断题] ( )加油站引发媒体关注的外部因素有媒体误报、政策变化、对手恶意竞争、加油站安全等。
A.正确
B.错误
[判断题]服务质量的自查工作就是加油站站长应每周对加油站员工现场规范服务情况进行检查。
A.正确
B.错误
[多项选择]影响材料采购的企业内部因素，主要有（）
[判断题]内部因素主要有分解作用和呼吸作用。
A.正确
B.错误
[单选题]以下不属于引发流动性风险内部因素的是( )。
A.评级机构下调评级
B.经营战略过于激进
C.负债集中度高
D.出现重大声誉风险
[多项选择]决定组织结构和诱发组织变革的内部因素主要有（）。
A. 高层管理者的思想观念
B. 组织战略
C. 组织的管理人才
D. 组织改变其结构的能力
E. 法律和政府方面的影响
[多选题]加油站“服务质量差”是指未严格执行加油站服务标准和规范，仪容仪表不整、站位站姿不当、（ ）、便民服务不够等。
A.精神状态不佳
B.服务流程不周
C.服务流程不周
D.异议处置不妥
[多选题]影响人力资源规划的内部因素主要有( )。
A.企业规模
B.技术与设备条件
C.现有员工的人数
D.现有人力资源的素质
E.地理环境和竞争因素
[多选题]加油站“客户体验差”是指由于加油站服务质量差所导致的进站无引导、等待时间长、（ ）等。
A.服务不热情
B.支付不便捷
C.消费环境差
D.增值服务少
[单选题]内部因素主要有动物组织中多种活性酶的分解作用，及植物组织呼吸作用。
A.特有的
B.自行的
C.自身的
D.器官的
[单选题]内部因素主要有动物组织中多种活性酶的，及植物组织自身的呼吸作用。
A.氧化作用
B.分解作用
C.合成作用
D.水化作用
