更多"[多选题]加油站“服务质量差”是指未严格执行加油站服务标准和规范，仪容"的相关试题:
[单选题]以下不属于加油站便民服务项目的是( )
A.卫生间
B.24小时热水
C.洗车服务
D.车辆违章查询
[判断题]加油站规范服务非常重要，实施规范化服务有利于提高加油站的销量；有利于提高加油站的整体素质；有利于提升中国石化的企业形象。
A.正确
B.错误
[判断题]服务质量的自查工作就是加油站站长应每周对加油站员工现场规范服务情况进行检查。
A.正确
B.错误
[判断题]加油站对顾客的吸引力与加油站的整体形象环境、服务设施、加油站所处的位置、供应的产品质量、顾客的单位购物成本以及与附近加油站的价格差值相关。
A.正确
B.错误
[单选题] 加油站汽车服务业务主要以洗车、美容、保养、( )为主,完善加油站服务功能。
A.大修
B.维修
C.小修
D.充电
[单选题]加油站服务的六个层次包括基本服务、便捷服务、尊贵服务、增值服务、超值服务和（ ）等内容。
A.温馨服务
B.体验服务
C.温情服务
D.温馨服务
[判断题]加油站的服务内容十分丰富，它涉及到加油站整体服务环境，员工的仪容仪表、服务程序和服务态度、顾客用油咨询、道路问询及车辆的清洗、维修和保养、便利店经营等。
A.正确
B.错误
[判断题] 加油站规范服务的检查内容就是对检查员工服务的服务态度与服务行为是否规范。
A.正确
B.错误
[判断题]中国石化加油站服务承诺中的计量准确是指加油站对加油机应该定期检验，确保加油机准确度符合国家标准。
A.正确
B.错误
[单选题]根据服务推广的方法进行划分，加油站提供的加油服务属于 ( )类。
A.顾客在单一地点主动接触服务机构
B.服务机构在单一地点主动接触顾客
C.顾客在多个地点主动接触服务机构
D.服务机构在多个地点主动接触顾客
[判断题]加油站的规范服务形式主要有售前服务、售中服务、售后服务三种主要形式。
A.正确
B.错误
[单选题]加油站客户常指与加油站的油品、非油品或服务有关的企业和个人，在所有与加油站有关的人员当中，( )是最重要的。
A.加油站员工
B.站长
C.客户
D.上级主管
[单选题]顾客对加油站最直观的评价，除服务人员以外就是加油站的( )。
A. 环境
B.油品质量
C. 油品数量
D.内部管理
[单选题] 加油站服务以( )和增值服务为重点。
A.站立服务
B.跟随服务
C.现场有声服务
D.跑动服务
[判断题]所有加油站均须配备6项基本便民服务项目：供应饮用水、 配备方便油桶、提供简易医药箱、对外开放厕所、提供临时休息场所、提供简易维修工具。
A.正确
B.错误
[单选题]加油站规范服务主要形式包括经营规范服务形式、员工服务素质规范形式和（ ）。
A.售前服务形式
B.站容站貌规范服务形式
C.售中服务形式
D.售后服务形式
[判断题] ( )加油站引发媒体关注的内部因素主要有油品质量、油品数量、加油站安全、服务质量。
A.正确
B.错误
