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[判断题]加油站规范服务非常重要，实施规范化服务有利于提高加油站的销量；有利于提高加油站的整体素质；有利于提升中国石化的企业形象。
A.正确
B.错误
[单选题]加油站规范化服务特点中程序化的涵义是（ ）。
A.符合规律, 具有特色
B.便于识别，提高效率
C.能够作到，易于接受
D.保证实施，促进提高
[判断题]油站规范化服务是指加油站员工要根据程序化、标准化、合理化、模式化的服务行为准则和具体要求做好对客户的油品销售服务工作。
A.正确
B.错误
[单选题]加油站规范服务主要形式包括经营规范服务形式、员工服务素质规范形式和（ ）。
A.售前服务形式
B.站容站貌规范服务形式
C.售中服务形式
D.售后服务形式
[判断题] 加油站规范服务的检查内容就是对检查员工服务的服务态度与服务行为是否规范。
A.正确
B.错误
[判断题]优质服务是指加油站员工不仅要细心周到地做好共性的规范化服务，还要能够根据顾客需要提供个性化服务，不仅能够按章办事，还要能够灵活处理规范化外的特殊事件。
A.正确
B.错误
[判断题]加油站员工遵守职业道德有利于提升服务的质量，有利于协调员工之间及员工与顾客之间的关系，有利于企业树立良好形象。
A.正确
B.错误
[判断题]加油站服务项目设置的根本目的是完善服务功能、提升企业形象。
A.正确
B.错误
[判断题]服务质量的自查工作就是加油站站长应每周对加油站员工现场规范服务情况进行检查。
A.正确
B.错误
[判断题]加油站的规范服务形式主要有售前服务、售中服务、售后服务三种主要形式。
A.正确
B.错误
[判断题]目前，加油站服务存在的主要问题包括规范化服务执行力不强、服务设施的提供不到位、客户异议处置不及时等内容。这些问题存在的主要原因是员工的服务意识不到位造成的。
A.正确
B.错误
[单选题]加油站规范服务形式中体现员工服务态度、职业道德、着装仪表、形体动作等形式的是（ ）
A.站容站貌规范服务形式
B.经营规范服务形式
C.员工服务素质规范形式
D.售后服务形式
[多选题]加油站“服务质量差”是指未严格执行加油站服务标准和规范，仪容仪表不整、站位站姿不当、（ ）、便民服务不够等。
A.精神状态不佳
B.服务流程不周
C.服务流程不周
D.异议处置不妥
[判断题]加油站班前会的内容一般包括传达上级文件及通知，学习各种规章制度，强调工作重点及分工，检查着装，进行规范化服务的语言及形体训练。
A.正确
B.错误
[单选题]优质服务工作相关要求中规定,有利于服务宗旨的落实。在供电所开展优质服务，就是围绕“()、方便、规范
、真诚”的供电服务方针。
A.优秀
B.优良
C.优质
D.优雅
[单选题]优质服务工作相关要求中规定,有利于服务宗旨的落实。在供电所开展优质服务，就是围绕“( )、方便、规范页、真诚”的供电服务方针。
A.优秀
B.优良
C.优质
D.优雅
[单项选择]根据《公路客运服务 “三优”“三化”规范》，“三化”的内容包括服务过程程序化、服务管理规范化和（）。
A. 服务环境优美化
B. 服务效率高效化
C. 服务质量标准化
D. 服务活动多样化
[单选题]职工具有良好的职业道德素质,有利于树立良好的企业形象,提升( )。
A.增加企业的效益
B.提高职工的收益
C.扩大生产的规模
D.企业市场竞争力
