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[单选题]加油站应设置服务质量征询簿、公布投诉电话，接受顾客监督，目的是（ ）。
A.改善服务质量，树立企业形象
B.让服务质量差的员工接受处罚
C.树立领导的威信
D.维护企业与顾客之间的关系
[多选题]依据加油站设置的汽车服务项目、服务对象、加油量、汽服销售收入、占地面积、地理位置，将汽车服务店分为三类：( )。
A.机油店
B.基本店
C.标准店
D.高级店
[单选题] 加油站汽车服务业务主要以洗车、美容、保养、( )为主,完善加油站服务功能。
A.大修
B.维修
C.小修
D.充电
[判断题]对加油站进行等级评定，划分达标加油站、星级加油站的目的主要是为了对加油站进行区别管理，合理分配员工收入。
A.正确
B.错误
[单选题] 充分利用单站核算成果,进一步完善加油站业绩考核体系,引导加油站经理和员工关注加油站效益,提高单站( )。
A.销售能力
B.盈利能力
C.周转能力
D.品牌效益
[判断题]加油站规范服务非常重要，实施规范化服务有利于提高加油站的销量；有利于提高加油站的整体素质；有利于提升中国石化的企业形象。
A.正确
B.错误
[单选题]设置综合课程的根本目的是 。
A.培养学生的批判性思维能力
B.克服学科课程分科过细的缺点
C.融合多学科的相关内容构建新的课程
D.满足科学发展以及学 生未来就业之需
[单选题]顾客对加油站最直观的评价，除服务人员以外就是加油站的( )。
A. 环境
B.油品质量
C. 油品数量
D.内部管理
[判断题]加油站对顾客的吸引力与加油站的整体形象环境、服务设施、加油站所处的位置、供应的产品质量、顾客的单位购物成本以及与附近加油站的价格差值相关。
A.正确
B.错误
[判断题]服务质量的自查工作就是加油站站长应每周对加油站员工现场规范服务情况进行检查。
A.正确
B.错误
[单选题] 利用单站核算实际资料,不断完善加油站费用定额管理方案,深入对比分析,建立加油站层面的( )。
A.全面预算管理体系
B.商品管理体系
C.资产管理体系
D.成本管理体系
[单选题]加油站服务的六个层次包括基本服务、便捷服务、尊贵服务、增值服务、超值服务和（ ）等内容。
A.温馨服务
B.体验服务
C.温情服务
D.温馨服务
[判断题]中国石化加油站服务承诺中的计量准确是指加油站对加油机应该定期检验，确保加油机准确度符合国家标准。
A.正确
B.错误
[单项选择]某加油站设置了93#汽油罐2个，容积均为50？，97#汽油罐1个，容积为20？的。按照《汽油加油加气站设计与施工规范》（GB50156-2012（2014年版））的规定，该加油站的等级应是（）。
A. 一级
B. 二级
C. 三级
D. 四级
[多选题]加油站“服务质量差”是指未严格执行加油站服务标准和规范，仪容仪表不整、站位站姿不当、（ ）、便民服务不够等。
A.精神状态不佳
B.服务流程不周
C.服务流程不周
D.异议处置不妥
[多选题]某单位拟在距一普通办公楼22米处建一个市政加油站，加油站内设两个50立方米的汽油罐和一个40立方米的柴油罐。该加油站站内设不发火花的沥青地面，站内设置一条宽度为3米的单车道，站旁有一10米杆高的国家一级架空通讯线路，油罐与线路间距10米。该加油站设计中有什么问题( )
A.站内不应设置沥青地面
B.站内单车道宽度不应小于4米
C.与国家一级架空通讯线路间距不足1.5倍杆高
D.与普通办公楼的防火间距不足25米
[判断题] 加油站规范服务的检查内容就是对检查员工服务的服务态度与服务行为是否规范。
A.正确
B.错误
