更多"[判断题] 加油站规范服务的检查内容就是对检查员工服务的服务态度与服务"的相关试题:
[单选题]加油站规范服务形式中体现员工服务态度、职业道德、着装仪表、形体动作等形式的是（ ）
A.站容站貌规范服务形式
B.经营规范服务形式
C.员工服务素质规范形式
D.售后服务形式
[判断题]顾客到加油站消费时，感受到的服务主要是从员工的服务态度和员工提供的服务行为两方面得到的。
A.正确
B.错误
[判断题]加油站的服务内容十分丰富，它涉及到加油站整体服务环境，员工的仪容仪表、服务程序和服务态度、顾客用油咨询、道路问询及车辆的清洗、维修和保养、便利店经营等。
A.正确
B.错误
[判断题]《中国南方电网有限责任公司供电营业员工文明服务行为规范》中，具体行为规范包括亲情服务 、柜台服务、电话(网络)服务及现场服务。
A.正确
B.错误
[多选题]根据南网公司《供电营业员工文明服务行为规范》规定，文明服务行为规范主要分为( )。
A.基础行为规范
B.形象行为规范
C.一般行为规范
D.品德行为规范
[单选题]在南网服务行为规范手册中，客服受理员的服务行为规范要求女员工的配饰：耳环和戒指，以下叙述不正确的是（ ）。
A.力求精致
B.式样简单
C.款式花哨、夸张
D.以上表述都不正确
[判断题]《中国南方电网有限责任公司供电营业员工文明服务行为规范》中，基础行为规范包括品质、技能及纪律。
A.正确
B.错误
[多选题]根据《广西电网公司供电营业职工文明服务行为规范》，员工服务行为中有明确规定，供电部门不准为客户()。
A.指定设计单位
B.指定施工单位
C.指定验收单位
D.指定供货单位
[多选题]下列属于供电员工服务行为“十个不准”条款的是( )。（出自《广西电网公司供电营业职工文明服务行为规范》）
A.不准工作时相互推诿
B.不准自立收费项目、擅自更改收费标准
C.不准对客户投诉、咨询推诿塞责
D.不准工作时间饮酒
[多选题]员工服务行为“十个不准”规定不准接受客户组织的( )。（出自《广西电网公司供电营业职工文明服务行为规范》）
A.宴请
B.旅游
C.红包
D.娱乐活动
[判断题]员工服务行为“十个不准”规定不准对客户投诉、咨询推诿塞责。（出自《广西电网公司供电营业职工文明服务行为规范》）
A.正确
B.错误
[多选题]服务投诉指供电企业员工服务行为不规范，公司服务渠道不畅通、不便捷等引发的客户投诉，主要包括( )方
A.员工服务态度
B.服务行为规范
C.窗口营业时间
D.服务设施
[判断题]根据《中国南方公司服务行为规范手册》议容规范规定，男员工工作时可以留长发、留长胡须。
A.正确
B.错误
[单选题]加油站规范服务主要形式包括经营规范服务形式、员工服务素质规范形式和（ ）。
A.售前服务形式
B.站容站貌规范服务形式
C.售中服务形式
D.售后服务形式
[判断题]员工服务行为“十个不准”规定不准收受客户的礼品、礼金及有价证券。（出自《广西电网公司供电营业职工文明服务行为规范》
A.正确
B.错误
[单选题]( )是文明服务行为规范的基础行为规范。
A.品质
B.技能
C.纪律
D.以上三者都是
[单选题]服务人员文明服务行为规范中的基础行为规范，对品质的要求是( )。
A.勤奋学习、精通业务
B.热爱电业、忠于职守
C.亲切、诚恳、谦虚
D.遵章守纪、廉洁自律
