更多"[单选题]加油站服务的六个层次包括基本服务、便捷服务、尊贵服务、增值服"的相关试题:
[多选题] 加油站增值服务项目主要包括( )。
A.ETC充值
B.IC卡储值
C.水电费缴存
D.票务代理
[单选题]加油站规范服务主要形式包括经营规范服务形式、员工服务素质规范形式和（ ）。
A.售前服务形式
B.站容站貌规范服务形式
C.售中服务形式
D.售后服务形式
[多选题]加油站基本服务主要有（ ）
A.供应饮用水
B.配备方便油桶
C.提供简易医药箱（包）
D.厕所收费开放
E.提供地图指路和道路信息
F.提供维修工具
[单选题] 加油站汽车服务业务主要以洗车、美容、保养、( )为主,完善加油站服务功能。
A.大修
B.维修
C.小修
D.充电
[判断题]目前，加油站服务存在的主要问题包括规范化服务执行力不强、服务设施的提供不到位、客户异议处置不及时等内容。这些问题存在的主要原因是员工的服务意识不到位造成的。
A.正确
B.错误
[判断题]中国石化加油站服务承诺中的计量准确是指加油站对加油机应该定期检验，确保加油机准确度符合国家标准。
A.正确
B.错误
[多选题]加油站“服务质量差”是指未严格执行加油站服务标准和规范，仪容仪表不整、站位站姿不当、（ ）、便民服务不够等。
A.精神状态不佳
B.服务流程不周
C.服务流程不周
D.异议处置不妥
[判断题]加油站规范服务非常重要，实施规范化服务有利于提高加油站的销量；有利于提高加油站的整体素质；有利于提升中国石化的企业形象。
A.正确
B.错误
[判断题]加油站对顾客的吸引力与加油站的整体形象环境、服务设施、加油站所处的位置、供应的产品质量、顾客的单位购物成本以及与附近加油站的价格差值相关。
A.正确
B.错误
[单选题] 加油站服务以( )和增值服务为重点。
A.站立服务
B.跟随服务
C.现场有声服务
D.跑动服务
[判断题]服务质量的自查工作就是加油站站长应每周对加油站员工现场规范服务情况进行检查。
A.正确
B.错误
[判断题]加油站班前会的内容一般包括传达上级文件及通知，学习各种规章制度，强调工作重点及分工，检查着装，进行规范化服务的语言及形体训练。
A.正确
B.错误
[单项选择]马斯洛提出的人类基本需求层次理论不包括（）
A. 生理的需求
B. 知识的需求
C. 安全的需求
D. 自尊的需求
E. 自我实现的需求
[判断题]所有加油站均须配备6项基本便民服务项目：供应饮用水、 配备方便油桶、提供简易医药箱、对外开放厕所、提供临时休息场所、提供简易维修工具。
A.正确
B.错误
[判断题]加油站服务质量监督的形式主要有内部监督和外部监督两种形式，其中建立加油站站长监督制度属于外部监督的形式。
A.正确
B.错误
[多选题]加油站“客户体验差”是指由于加油站服务质量差所导致的进站无引导、等待时间长、（ ）等。
A.服务不热情
B.支付不便捷
C.消费环境差
D.增值服务少
