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[填空题]是指在处理乘客事务时，需迅速响应乘客的需求，在规定允许的情况下， 尽量满足乘客的需要，做好服务补救措施，并及时将无法处理或乘客对回复不满意的投诉向上级 反映，尽量使乘客满意。
[单选题]（ ）指在处理乘客事务时，需迅速响应乘客的需求，在规定允许的情况下，尽量满足乘客的需要，做好服务补救措施，并及时将无法处理或乘客对回复不满意的投诉向上级反映，尽量使乘客满意。
A.乘客满意原则
B.现场处理原则
C.快速及时原则
D.百分百回复原则
[填空题]是指在处理乘客投诉时，首先要为给乘客带来的不便向乘客表示歉意， 处理过程中要关心乘客的需求，做到耐心、有礼，不能出现顶撞、推诿行为。
[判断题]在处理乘客投诉时，首先要为给乘客带来的不便向乘客表示歉意，处理过程中要关心乘客的需求，做到耐心、有礼,态度友善、语气温和，不能出现顶撞、推诿行为。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]单选题 Le4A4231
438186有序用电是指在可预知电力需求紧张的情况下，通过采取行政措施、（）、技术方法，依法控制部分用电需求，维护供用电秩序平稳的管理工作。
A.经济手段
B.制裁手段
C.罚款手段
D.封限停电手段
[单选题]客伤处理时属地车站按照（ ），接报第一人应积极响应，救护受伤乘客，依据伤情或乘客要求协助拨打120，采取有效措施维护现场秩序。
A.无责免责制
B.首问责任制
C.有责问责制
D.首要负责制
[多选题]（）、（）、（）或其它应急情况下，司机应及时通过广播说明情况指导乘客、安抚乘客。
A.自动广播
B.客室照明
C.车门
D.屏蔽门故障
[单选题]站务员在（）的情况下，不得劝阻乘客出站。
A.乘客携带规定范围内的大件行李
B.乘客携带危险品
C.乘客醉酒闹事
D.乘客着装不符合规定
[多选题]有序用电是指在可预知电力供需紧张的情况下，通过（ ），依法控制部分用电需求，维护供用电秩序平稳的管理工作。
A.电网调度
B.行政措施
C.经济手段
D.技术方法
[判断题]地震一级应急响应票亭岗需维持站出闸站秩序，做好乘客安抚、引导乘客疏散，一级地震响应结束，检查周边设备设施是否正常，发现异常及时上报。
A.正确
B.错误
[判断题]在非正常情况下，需要隔离的情况有：发生乘客纠纷、客流较大、发现恶性
传染病人、乘客晕倒、伤残、死亡需要保护现场时等。
A.正确
B.错误
[判断题]正常情况下，普通单程票可在TVM上出售，BOM出售优惠单程票和用于乘客事务处理的单程票；必要时，值班站长可决定在BOM上出售普通单程票。
A.正确
B.错误
[简答题]特殊巡视是指在非正常情况下开展的巡视工作,在哪些情况下应开展特殊巡视工作?
[单选题]根据《电力需求响应工作规范（试行）》，系统应按需求响应项目中的响应有效性判定原则，以及需求响应计划实施过程中的用户(____)信息，判定用户响应的有效性。
A.用电负荷
B.用气负荷
C.用水负荷
D.用热负荷
[简答题]处理乘客事务时遇到问题时，可对乘客说“这个不是我们处理的问题，我帮不了你。”
[单选题]正常情况下，司机若发现乘客或物品被夹在车门与站台门之间，放出被夹乘客和物品后再次关闭，再次确认后方可按（）发车。
A.信号
B.车站人员手信号
C.行调命令
D.运转通知
[单选题]TVM处于（ ）情况下，仍可为乘客提供服务。
A.A.无找零模式
B.B.显示屏黑屏
C.C.设备故障（纸币、硬币接收模块故障）
D.D.电源故障
