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[多选题](5分)多选题发酵过程微生物控制的常用监测手段有
A.测定OD值
B.镜检
C.测定温度
D.测定pH
[判断题]在发现客户需求后，金融企业必须满足客户所有需求并保证客户满意。( )
A.正确
B.错误
[判断题]电话外呼是常用的维系客户手段之一，具有高效、直接等优点。
A.正确
B.错误
[判断题]金融企业关系营销的核心是留住客户。( )
A.正确
B.错误
[判断题] 如果客户的感受低于期望，客户会不满意；如果客户的感受与期望相匹配，客户就满意；如果客户的感受超过期望，客户就会高度满意或欣喜。( )
A.正确
B.错误
[多选题]金融服务是金融企业所提供的各种业务活动，其中金融企业是指( )
A.商业银行
B.证券公司
C.保险公司
D.信托投资公司
E.基金
[单选题]不属于康复治疗的常用手段的是（ ）。
A.心理治疗
B.物理治疗
C.康复治疗
D.言语治疗
E.手术治疗
[单选题]甲、乙两家企业均为某金融机构的客户，甲的信用评级低于乙，在其他条件相同的情况下，金融机构为甲设定的贷款利率高于为乙设定的贷款利率，这种风险管理的方法属于( )。
A. 风险补偿
B. 风险转移
C. 风险分散
D. 风险对冲
[单选题]产品销售要坚持( ),有效解决客户的后顾之忧,超越客户期望。
A.客户导向
B.价值导向
C.营销导向
D.服务导向
[判断题]( )产品销售要坚持服务导向,有效解决客户的后顾之忧,超越客户期望。
A.正确
B.错误
[多选题]影响零售客户期望的因素 ( )。
A.以往消费经历
B.他人介绍
C.企业宣传
D.客户的素质
[单选题]金融寡头通过掌握一定数量的股票(股票控制额)来层层控制企业的制度是
A.股份有限公司
B.混合联合公司
C.参与制
D.股份合作制
[判断题]( )客户价值管理的意义仅仅在于可以针对性满足客户期望，提高总体满意度。
A.正确
B.错误
[单选题]金融企业普遍采取可为客户提供个性化，但成本较高的人员营销方式是( )
A.电话营销
B.坐席销售
C.拜访
D.社区咨询
[多选题]明确客户期望的方法主要有（ ）。
A.设想
B.倾听
C.提问
D.复述
[单选题]19.不属于康复治疗的常用手段的是 [2019年，11月，单选]
A.康复工程
B.心理治疗
C.言语治疗
D.物理治疗
E.手术治疗
[多选题]以下网络攻击方式中，实时的攻击是网络钓鱼常用手段的是（ ）。
A.利用社会工程学
B.利用虚假的电子商务网站
C.利用假冒网上银行、网上证券网站
D.利用蜜罐
