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[填空题]）散客入住查询确认宾客订单：1）询问宾客是否有预定，PMS系统中查询宾客预订信息；2）（），团队与领队确认；3）团队由（）协助前台接待
[填空题]散客入住收取房费信用卡预授：查看信用卡的有效性→（）→请宾客在预授权凭证上签字→（）
[填空题]协议散客入住流程：（）、协议有效期、（）、（）、办理入住
[填空题]协议宾客自付：（）预定流程同散客预定；协议公司月结：（）或（）与协议公司（）- 享受对应折扣权益—预定流程 同散客预定。
[填空题]预订保留时间为散客（）0, E会员 （）,银会员（）,金会员（）0,白金会员（）,钻石会员（）。若宾客需要延迟，酒店可根据当日（）、（）、（） 等予以接受或说明。
[填空题]预订服务通常分为：1）散客预定，2）（），3）（），4） 渠道预定，5）（），6）（），7）担保预定。
[填空题]办理入住后向宾客礼貌道别，递交（），提醒宾客入住期间如有其他消费需单独支付，同时指引（），如房间物品遗失或损坏，则联系宾客赔偿或（）
[填空题]）确认可以预订时及时答复宾客并确认（），及是否（）；将预订信息输入PMS系统；确认（）、（）和（）。也可推荐客人通过APP客户端、小程序或网络预订。
[填空题]入住当天，宾客到店前由（）完成，根据宾客对房号、（）、（）等个人喜好预排房间，PMS预排房间制作房卡、填写房卡套
[填空题]核对信息，确认宾客为住店宾客，（）借物必须配有<安全使用须知> ，若宾客致电前台要求借物，前台须安排人员将（）。
[填空题]读取或输入宾客信息：1）询问宾客入住人数，请宾客出示证件，核对证件；2）查看（），核实宾客（）：年龄、（）、照片是否与（）；3）核对是否为（），若（），正常为宾客办理入住手续，及时向（ 上级汇报
[填空题]宾客参观完房间后若暂不入住，则推荐宾客（）、下载APP或（），并尽可能获取（）或（），以便后续跟进。
[填空题]无自助机酒店操作流程：宾客出示入住人（），前台查询并核对（）、办理入住并（）、完成公安上传
[填空题]有自助机酒店操作流程：1）引领宾客至自助机跟前，请入住宾客出示（），点击“我要入住”；2)将身份证放置在身份证识别区，完成（）；3）选择订单，（），取出房卡；4）接待外宾须填写（） 并及时上传报备
[填空题]客房发现遗留物品确认宾客已离店，服务员需填写《遗留物品登记标签》 记录（）。
[填空题]确认房价：1）与宾客确认（）；2）向非会员宾客推荐（），若宾客无意愿购买，则建议安装（）；3）向宾客推荐如旅钱包和优选商品
[填空题]入账和挂账服务中，确认宾客身份需要做到1、（） 2、（） 3、（） 4、（）
[填空题]团队入住流程：1）登记入住由领队统一收取（），前台核实团队宾客证件（）以及与入住人员（）；2）将宾客证件扫描录入（）；3）上传《公安部旅客登记系统》
[填空题]团队预定：根据（）和（）查询，确认是否接受预定需考虑（），以及（）等因素；若宾客使用会议室，查看会议室的预订情况，如无宾客所需房型，则推荐（）或（）。
