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[判断题]大堂经理的基本职责是：以客户为中心，承担引导、服务、营销、操作等“四位一体”职责。（）
A.正确
B.错误
[判断题]当营业网点大堂经理正在接待客户时，营业室主任找这名大堂经理交代事情,大堂经理可直接使用管理手语进行提示暂时走不开。动作要领：一手伸食指、中指，两指相互交替;左手握拳，置于胸前，右手申拇指、食指，其余三指弯曲，置于左拳上。 ( )
A.正确
B.错误
[判断题]当大堂经理正在接待客户时，其他员工向这位大堂经理交代事情，这位大堂经理可以管理手语向对方表达收到。动作要领：右手做OK手势。 ( )
A.正确
B.错误
[多选题]非高柜当班日，与大堂经理综合排班时，履行大堂经理（ ）职责。
A.引导分流
B.厅堂服务
C.现场营销
D.综合操作
[判断题]营业网点的大堂经理服务客户得到了客户的认可，客户承诺帮这位大堂经理介绍业务时，本营业网点其他各岗位员工发现后，可用管理手语对这位大堂经理进行称赞。动作要领：右手于右胸前竖起大拇指。 ( )
A.正确
B.错误
[判断题]普通个人客户区配备多名大堂经理的，应结合大堂经理的配备数量，将大堂经理的责任网格进一步细分下一级网格，明确每一个下一级网格的A、B岗。
A.正确
B.错误
[多选题]大堂经理应承担的对公业务职责包括______。
A.引导分流， 识别对公客户， 并及时引导到相关功能分区办理相关业务
B.营销推荐， 挖掘对公客户潜在需求， 并推荐给客户经理、 理财顾问或网点负责人
C.护现场， 解决对公客户在业务办理过程中的问题， 协助疏导、 调解对公业务纠纷与客户投诉等
D.产品宣传， 了解和熟悉对公产品， 向客户进行宣传
[判断题]移动授权是指授权人员在对外营业机构中的柜面经理和承担综合操作类职责的大堂经理、内设机构中的普通柜员终端设备前，现场完成审核确认的授权方式。
A.正确
B.错误
[多选题]大堂经理在进行客户分流时，哪些客户需要引导至柜面办理？（ ）
A.现金存款
B.存单挂入银行卡
C.磁条卡换芯片卡
D.个人定期一本通支取
[多选题]以下哪些是大堂经理的工作职责（）？
A.对客户进行识别推荐
B.业务咨询
C.产品需求激发
D.厅堂服务组织
E.临柜受理前的预处理
[判断题]当客户正在办理业务时，大堂经理看到其他客户进入一米线内，应及时引导客户离开。( )
A.正确
B.错误
[判断题]保洁不得履行大堂经理职责，无代填单、代取号、提供业务咨询等行为，如遇客户咨询业务，礼貌引导至大堂服务人员。( )
A.正确
B.错误
[单选题]通过银行卡、身份证取号的客户，会计主管、大堂经理通过双击客户排队记录可展示客户的一些信息，下列信息不能展示的是（ ）。
A.基本信息
B.资产情况
C.补充信息
D.签约信息
[多选题]大堂经理在进行客户分流时，哪些客户可直接引导至智慧柜员机办理？（ ）
A.开立银行卡
B.存单部分提取
C.归还贷款
D.打印个人银行卡流水
[多选题]以下说法中，哪些符合大堂经理基本素质要求（ ）。
A.认同客户至上的服务理念，具有较强的服务意识
B.正直诚信，客观公正，遵纪守法
C.有爱心，有亲和力，具有良好的沟通表达能力
D.仪表端庄，形象大方
[多选题]某大堂经理发现两名客户在营业厅堂内使用自带POS机进行套现。此时该大堂经理应采取的措施包括：_____。
A.立即制止
B.予以劝离
C.视现场情况，必要时向上级行报告
D.默许客户行为
[单选题]大堂经理在倾听客户意见或要求时，可边工作，边倾听。
A.正确
B.错误
[判断题]引导客户在超级柜台业务办理过程中，大堂经理可以协助客户输入手机号、签约产品信息。（）
A.正确
B.错误
[单选题]大堂经理对外标识分“业务经理”和“大堂经理”两类。对外标识为“（）”的人员不可承担中高风险产品营销职责。营业日营业网点至少有一名对外标识为“（）”人员在岗。
A.大堂经理、大堂经理
B.大堂经理、业务经理
C.业务经理、大堂经理
D.业务经理、业务经理
