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[简答题]请说出“数据流量资费争议”退费的包含情况。
[填空题]数据流量资费争议的投诉，应遵循公司（ ）原则进行处理。
[单选题]以下哪些情况属于自有增值业务先退费后查证范畴？
A.有短信上下行记录确认定购的
B.通过第三方支付方式（如支付宝）订购
C.三个月内已有该业务退费记录
D.对于客户通过手机支付账户购买商品的，其资金来源不同于话费。
[多选题]以下哪些情形不属于双倍退费的范畴
A.因客户自身原因、互联互通对端原因、国际漫游合作伙伴方原因以及其他不可抗力因素等造成的多收、错收费用。
B.核实因公司过错而多收的各类业务费用，包括各类通信费、功能费、信息费（包括因增值业务合作方过错，公司代为多收的移动信息费用）
C.集团客户信息化产品收费暂不纳入“收费误差，双倍返还”，应依据与集团客户签订的具体业务协议的相关规定执行
D.因客户态度强烈而要求双倍退还的
[多选题]以下哪些情况不做“先退费、后查证”处理？
A.单条退费超过500元
B.A、B、Y类投诉客户
C.近一个月内有投诉相同点播类的SP业务的退费记录
D.近三个月内有投诉相同业务的退费记录
[多选题]以下哪些业务诉执行“先退费、后查证”的处理流程？
A.手机报
B.139邮箱
C.《咪咕中信书店》包月产品
D.彩铃
[填空题]在流量费用争议类投诉处理中，为有效控制退费漏洞，原则上()进行不作套餐折算的直接退费处理。
[多选题]INSIDE THE LINES数据与信息安全中,以下哪些属于商业数据( )
A.库存数据
B.业务数据
C.未公开的发售信息
D.营销、销售、促销计划
[简答题]梦网业务和增值业务类资费争议投诉，应遵循总部明确的“先退费、后查证”原则进行处理。请描述“先退费、后查证”包含的情况。
[单选题]以下哪些数据产品内的流量不能用于流量共享？
A.自动加油包
B.流量季包
C.4G流量包
D.流量充值卡
[多选题]退费工单的信息除应包括退费号码外，还应包括以下哪些内容（ ）
A.退费类型
B.退费科目
C.退费月份
D.退费金额
[多选题]集团已下发5G行业流量资费。除了流量月套餐资费外，还具有（ ）以及本地环回流量资费等资费方案。
A.季包和半年包长周期资费
B.流量池资费
C.流量共享资费
D.大流量测试期资费
[填空题]根据投诉退费标准的不同，分为（）、双倍退费、套餐折算后退费、有争议特殊投诉退费(与原话费支出金额无直接联系) 以及非企业责任的监督建议奖。
[多选题]投诉退费处理包括了以下哪些环节：
A.申请
B.审核
C.稽核
D.报账
