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[单选题]乘务工作的四个阶段中哪个阶段是乘务工作的结束阶段,也是总提高的过程
A. 航后讲评阶段
B. 飞行实施阶段
C. 预先准备阶段
D. 直接准备阶段
[填空题]阶段是乘务员为旅客服务的主要过程,直接体现公司服务质量的高低。乘务
员应主动.热情.周到.有礼貌地为旅客提供服务。( )
A预先准备阶段B直接准备阶段C飞行实施阶段D航后讲评阶段
[单选题]乘务工作的四个阶段中哪个阶段是执行空中服务的最后准备阶段
A. 预先准备阶段
B. 飞行实施阶段
C. 航后讲评阶段
D. 直接准备阶段
[单选题]《空调列车服务质量规范》文明服务规定旅客问讯时，乘务员（）旅客站立（列车办公席工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
A.面向
B.侧向
C.远离
D.背向
[单选题]《空调列车服务质量规范》文明服务规定列车乘务员挪动旅客物品时，征得旅客同意。需要踩踏座席、铺位时，带鞋套或使用（）。
A.口罩
B.手套
C.垫布
D.垃圾袋
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：动车组列车乘务员发现旅客吸烟应（ ）。
A.予以指责
B.予以制止
C.进行宣传
D.及时劝阻，并由公安机关依法查处
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：客运乘务员在旅客多的地方行走时，<--NRC-->后通行。
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：乘务员男性两侧鬓角不得超过耳垂（ ）。
A.上部
B.中部
C.下部
D.底部
[单选题] 《铁路旅客运输服务质量》规定,乘务员值乘时,应使用普通话,用语( ),表达准确,口齿清楚。
A. 文明
B. 热情
C. 和蔼
D. 规范
[单选题] 《铁路旅客运输服务质量》规定,列车乘务员应熟知( ),具有妥善处理突发情况的能力
A. 基本规章知识
B. 乘务工作标准
C. 本岗位业务知识
D. 列车乘务管理知识
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》夜间运行，卧车乘务员在边凳值岗，定时巡视车厢。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》开车后、到站前硬座车厢乘务员双车(边)通报。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：女性乘务员可佩戴一副直径不超（ ）的耳钉。
A.1毫米
B.2毫米
C.3毫米
D.4毫米
[单选题] 《铁路旅客运输服务质量》规定,乘务员不染彩色头发、指甲、男不留长发、胡须,女淡妆上岗,发不( )。
A. 过长
B. 过耳
C. 过肩
D. 过腰
