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[判断题]车站客运服务人员在岗时，须按服务标准做好服务工作，不得擅自离岗，不得做与本岗位无 关的事情。
A.正确
B.错误
[多选题]服务人员在岗时应做到（ ）。
A.A.精神饱满
B.B.端庄大方
C.C.举止文明
D.D.动作规范
[多选题]客运车站车间、班组台账资料配备标准有：现场作业岗位只保留与本岗位（ ）直接相关的必要台账和票据资料。
A.安全
B.生产
C.服务
D.管理
[多选题]车站客运服务主要包括（ ）。
A.A.维护车站秩序，组织乘客有序乘降
B.B.提供售票、检票、充值、补票等票务服务
C.C.处理乘客投诉纠纷，回答乘客问题
D.D.提供无障碍乘车服务
[判断题]影响客运的施工指进行该项施工作业时会导致车站客运服务设备设施功能降低,行车组织、服务质量受影响的施工
A.正确
B.错误
[单选题]车站客运服务设施一般不包括：（）。
A.公安监视器系统
B.乘客信息发布系统
C.车站广播系统
D.信息查询系统
[单选题]配有无线调车灯显设备的车站，须按无线调车灯显设备使用办法执行，具体联系办法由车站制定，纳入（）。
A.《站细》
B.《技规》
C.《行规》
D.《接标》
[判断题]车站客运服务人员应按规定统一穿着制服，佩戴统一服务标识，并保持制服、服务标识的整 洁和完好，化妆得体，精神饱满，举止文明规范。
A.正确
B.错误
[填空题]关于印发《南昌局集团公司客运系统安全双重预防机制操作手册》的通知中规定发现车站客运服务场所（）客运业务揭示及广告牌等设备设施和附着物有脱落危险，或侵入限界，并及时正确处理。
[单选题]《铁路客运服务图形标志》规定，车站行李寄存处的客运服务图形标志是()。
A.衡器上的手提箱
B. 帽子、伞和手套自上至下排列
C. 就座旅客及手提箱的侧视图
D. 框架上的手提箱
[单选题]根据《上海地铁运营有限公司客运服务人员通用服务工作规范及岗位工作标准》规定，对车站车厢进行人工广播时必须使用（）。
A.英语
B.上海话
C.普通话
D.日语
[单选题]区域站须按月汇总审核各车站上交的物业考核意见，并对正线物业服务进行考核，完成《正线物业服务月度扣款汇总表》，并于（ ）将电子版交客运处。
A.次月1日
B.次月2日
C.次月3日
D.次月4日
[单选题]地铁车站客运组织的主要内容最主要包括：车站( )的设置，此外还有车站导向的设置、车站自动扶梯的设置、隔离栏杆等设施的设置以及车站广播的导向、售、检票数量的设置、工作人员的配备、应急措施等。
A.出入口位置
B.B、售、检票位置
C.C、车控室位置
D.D、服务人员位置
[判断题]客运车站与接发列车有关的车站客运人员无线对讲设备的频道和频率统一设置为：CH1-457.950MHz、CH2-457.725MHz、CH3-457.750MHz、CH4-467.200MHz、CH5-457.500MHz。
A.正确
B.错误
[单选题]为了在铁路客运车站对对旅客提供准确、快捷、便利、明晰的导向服务，铁路客运车站标识的设计与使用要要遵循以下原则：（ ）。
A.1.标识本体的明了性。2.标识信息的易辨性。3.标识布局的合理性。4.标识系统的整体性。5.传递信息的连续性。
B.1.标识本体的醒目性。2.标识信息的易辨性。3.标识布局的合理性。4.标识系统的完整性。5.传递信息的连续性。
C.1.标识本体的明了性。2.标识信息的易辨性。3.标识布局的合理性。4.标识系统的整体性。5.传递信息的持续性。
D.1.标识本体的醒目性。2.标识信息的易辨性。3.标识布局的合理性。4.标识系统的整体性。5.传递信息的连续性。
[判断题]车站客运服务人员发现有危及行车安全、设施设备安全或对其他乘客造成安全影响的行为， 必须及时采取措施予以制止；对拒不接受劝阻的乘客，应及时通知辅警进行处理。
A.正确
B.错误
