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[多选题]以下属于乘客事物处理原则的有（）。
A.首问责任制原则
B.满意原则
C.现场及时处理原则
D.百分百回复原则
[单选题]以下不属于乘客问询处理原则的是（ ）
A.首问责任制
B.准确原则
C.及时原则
D.公平公正原则
[多选题]乘客投诉处理原则中，关于乘客投诉的调查处理工作应做到（）。
A.A、有效
B.B、及时
C.C、客观
D.D、公正
[填空题]乘客事务处理原则 、 、 、 、 、 。
[多选题]乘客事务处理原则是（ ）。
A.A.首问责任制
B.B.投诉不申辩原则
C.C.乘客满意原则
D.D.及时原则
E.E.百分百回复原则
[单选题]以下不属于突发事件处理原则的是？
A.安抚客户情绪
B.倾听客户诉求
C.寻求领导帮助
D.与客户进行辩论
[单选题]下列属于乘客事务处理原则的是（）。
A.及时原则
B.百分百满意原则
C.百分百问责原则
D.异人异地处理原则
[单选题]以下属于乘客滞留信息汇报内容的是（ ）
A.乘客滞留事件发生的时间、地点等
B.是否需要支援，支援要求
C.现场处置工作的进展情况
D.以上均是
[填空题]乘客伤亡现场处理原则包括：属地管辖、各负其责原则，优先抢救伤者原则， ，尽快恢复运营原则，尽力获取证据原则。
[多选题]乘客伤亡现场处理原则：（ ）。
A.A.属地管辖、各负其责原则
B.B.优先抢救伤者原则
C.C.避免二次伤害原则
D.D.尽快恢复运营原则
E.E.尽力获取证据原则
[多选题]以下哪些属于乘客信息显示系统（ ）。
A.LCD动态地图
B.LCD显示屏
C.LED贯通道显示屏
D.客室摄像机
[多选题]以下哪些属于乘客重大过失造成的伤亡事故。
A.A.携带危险品
B.B.跳车
C.C.扒车
D.D.搭乘自动扶梯时携带大件物品
E.E.强行上下列车
[单选题]以下属于一般乘客服务事件A类的是（）
A.未根据运营服务计划按时开启服务设备设施的；
B.未按规定执行乘客服务标准，造成乘客投诉的；
C.未根据运营服务计划按时停用服务设备设施的；
D.未及时进行设备故障保修或未及时处理设备故障，造成乘客投诉；
