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[单选题]下列属于乘客事务处理原则的是（）。
A.及时原则
B.百分百满意原则
C.百分百问责原则
D.异人异地处理原则
[填空题]乘客事务处理原则 、 、 、 、 、 。
[多选题]乘客事务处理原则是（ ）。
A.A.首问责任制
B.B.投诉不申辩原则
C.C.乘客满意原则
D.D.及时原则
E.E.百分百回复原则
[多选题]以下哪些乘客事务处理需要填写《乘客事务处理单》( )。
A.A.乘客在付费区，因车票超程无法出站
B.B.乘客在付费区，因车票超时无法出站
C.C.乘客在付费区，因车票过期无法出站
D.D.乘客在付费区手机故障无法开启，无法出站
E.E.乘客在付费区因票卡丢失无法出站
[判断题]同一批次乘客处理多笔票务事务（事务类型、车票种类、涉及金额均相同），《乘客事务处理单》可合并填写。
A.正确
B.错误
[单选题]以下不属于乘客问询处理原则的是（ ）
A.首问责任制
B.准确原则
C.及时原则
D.公平公正原则
[多选题]以下属于乘客事物处理原则的有（）。
A.首问责任制原则
B.满意原则
C.现场及时处理原则
D.百分百回复原则
[单选题]乘客事务处理不包括哪个？
A.处理乘客遗失物品
B.解答乘客问询
C.为乘客提供发票
D.维修PIS显示装置
[单选题]乘客事务处理不包括( )
A.处理乘客遗失物品
B.解答乘客问询
C.为乘客提供发票
D.维修PIS显示装置
[填空题]是指受理乘客事务的个人或部门要尽量在现场处理完毕，确保事务处理 的时效性。
[多选题]乘客事务处理工作应（ ）。
A.实事求是
B.及时
C.客观
D.公正
[多选题]与乘客事务处理单相关的车票是指（ ）。
A.A.TVM发售的无效票
B.B.BOM发售的无效票
C.C.即时退票
D.D.乘客非人为折损车票
[多选题]以下乘客事务处理需要收取线网最高票价的有哪些 （ ）。
A.A.乘客在付费区，因人为折损导致车票无效，无法出站
B.B.乘客在付费区，车票无效但无人为折损痕迹，无法出站
C.C.乘客在付费区，因车票过期无法出站
D.D.乘客在付费区，因超程无法出站
