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[判断题]为规范乘客事务管理，将乘客事务按事务来源可分为来电、来信、乘客车站留言、网站平台留言、电子邮件及媒体、其他部门转发等。
A.正确
B.错误
[多选题]乘客投诉处理原则中，关于乘客投诉的调查处理工作应做到（）。
A.A、有效
B.B、及时
C.C、客观
D.D、公正
[多选题]为规范乘客事务管理，将乘客事务按事务性质分为（ ）等类别。
A.投诉
B.建议
C.咨询
D.表扬
[多选题]以下哪些乘客事务处理需要填写《乘客事务处理单》( )。
A.A.乘客在付费区，因车票超程无法出站
B.B.乘客在付费区，因车票超时无法出站
C.C.乘客在付费区，因车票过期无法出站
D.D.乘客在付费区手机故障无法开启，无法出站
E.E.乘客在付费区因票卡丢失无法出站
[判断题]为规范乘客事务管理，将乘客事务按事务主体可分为人员服务、客运组织、行车组织、设施设备、票务事务、服务环境类等类别
A.正确
B.错误
[填空题]乘客事务按事务提交形式可分为 、 、 、来信、乘客车站留言网站留言、电子 邮件及媒体、其他部门转发等。
[填空题]是指乘客事务必须及时处理，不能让乘客长时间等待。如当事人第一时间不 能处理，应立即通知上级，相关人员接到信息后，必须立即到场为乘客处理相关事务。
[多选题]乘客事务按事务内容分为（ ）。
A.A.人员服务
B.B.客运组织
C.C.设施设备
D.D.票务事务
[判断题]车站现场接收到乘客事务后，应遵循首问责任制原则妥善处理，并做好相关记录。
A.正确
B.错误
[单选题]发生乘客事务时值班站长应在（ ）内赶到现场，如接到通知后不能及时赶到，应安排有能力处理的员工代理。
A.1分钟
B.2分钟
C.3分钟
D.5分钟
[多选题]乘客事务按事务性质可分为（ ）。
A.A.投诉
B.B.表扬
C.C.建议
D.D.求助
E.E.咨询
[单选题]（ ）指乘客事务必须快速及时处理，不能让乘客长时间等待。如当事人第一时间不能处理，应立即通知上级，相关人员接到信息后，必须立即到场为乘客处理相关事务。
A.投诉处理原则
B.快速及时原则
C.现场处理原则
D.百分百回复原则
[单选题]发生乘客事务时值班站长应在（ ）内赶到现场，如接到通知后不能及时赶到，应安排有能力处理的员工代理。
A.1分钟
B.2分钟
C.3分钟
D.5分钟
