更多"[简答题]乘客事务处理原则"的相关试题:
[多选题]车站现场接收到乘客事务后，应遵循乘客事务处理原则妥善处理，并做好相关记录如现场接收到的乘客事务信息有关（ ），立即按相关流程上报并报服务热线备案
A.社会关注热点
B.
敏感问题
C.可能引发负面舆论
D.具有公关危机苗头倾向
[多选题]乘客事务处理原则是（ ）。
A.A.首问责任制
B.B.投诉不申辩原则
C.C.乘客满意原则
D.D.及时原则
E.E.百分百回复原则
[单选题]下列属于乘客事务处理原则的是（）。
A.及时原则
B.百分百满意原则
C.百分百问责原则
D.异人异地处理原则
[多选题]以下哪些乘客事务处理需要填写《乘客事务处理单》( )。
A.A.乘客在付费区，因车票超程无法出站
B.B.乘客在付费区，因车票超时无法出站
C.C.乘客在付费区，因车票过期无法出站
D.D.乘客在付费区手机故障无法开启，无法出站
E.E.乘客在付费区因票卡丢失无法出站
[单选题]“车站现场受理的乘客事务要尽量在现场处理完毕，确保事务处理的时效性”指乘客事务处理（ ）。
A.首问责任制
B.乘客满意原则
C.及时原则
D.现场处理原则
[多选题]乘客事务处理应遵循以下哪些原则？（ ）
A.首问责任制
B.投诉不申辩原则
C.乘客满意原则
D.及时原则
E.现场处理原则
[填空题]原则上，接报乘客事务处理后当班值班站长应于5分钟内赶赴现场处理。
[单选题]原则上，接报乘客事务处理后当班值班站长应于（）分钟内赶赴现场处理，对于车站能够给予解释答复的，应及时向乘客解释答复并做好记录；对于投诉涉及其他部室的，应让乘客拨打服务热线处理。
A.１
B.３
C.５
D.７
[判断题]同一批次乘客处理多笔票务事务（事务类型、车票种类、涉及金额均相同），《乘客事务处理单》可合并填写。
A.正确
B.错误
[单选题]乘客事务处理不包括哪个？
A.处理乘客遗失物品
B.解答乘客问询
C.为乘客提供发票
D.维修PIS显示装置
