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[多选题]乘客事务处理应遵循以下哪些原则？（ ）
A.首问责任制
B.投诉不申辩原则
C.乘客满意原则
D.及时原则
E.现场处理原则
[多选题]以下哪些乘客事务处理需要填写《乘客事务处理单》( )。
A.A.乘客在付费区，因车票超程无法出站
B.B.乘客在付费区，因车票超时无法出站
C.C.乘客在付费区，因车票过期无法出站
D.D.乘客在付费区手机故障无法开启，无法出站
E.E.乘客在付费区因票卡丢失无法出站
[多选题]车站现场接收到乘客事务后，应遵循乘客事务处理原则妥善处理，并做好相关记录如现场接收到的乘客事务信息有关（ ），立即按相关流程上报并报服务热线备案
A.社会关注热点
B.
敏感问题
C.可能引发负面舆论
D.具有公关危机苗头倾向
[多选题]乘客事务处理原则是（ ）。
A.A.首问责任制
B.B.投诉不申辩原则
C.C.乘客满意原则
D.D.及时原则
E.E.百分百回复原则
[多选题]正常乘客事务处理包括哪些情况:( )
A. 非即时退票/换票
B. 手机APP用户的乘客事务
C. 乘客冒用学生卡、老龄卡、高龄卡等优惠卡种
D. 即时退票
[判断题]乘客事务处理废票是指处理乘客事务时回收的废票,包括坏票、无效票、乘客退票、过期单程票、乘客遗失票等。( )
A.正确
B.错误
[多选题]关于车站日常乘客事务处理原则正确的是:( )
A.客服中心乘客事务处理过程中,涉及现金及扣值交易时,站务员直接扣值/收费进行更新。
B.严禁滥收票款。
C.车站日常乘客事务处理无论是否涉及现金交易时,都需打印小单。
D.小单一式两份,一份车站留存,一份交与乘客。
[多选题]正常乘客事务处理包括哪些情况:( )(1.0分)
A.非即时退票/换票
B.手机APP用户的乘客事务
C.乘客冒用学
[单选题]“车站现场受理的乘客事务要尽量在现场处理完毕，确保事务处理的时效性”指乘客事务处理（ ）。
A.首问责任制
B.乘客满意原则
C.及时原则
D.现场处理原则
[多选题]以下哪些情况，需填写《乘客事务处理单》（ ）
A.
储值票付费区票卡无效
B.单程票付费区票卡无效
C.单程票出站闸门误用
D.单程票非付费区人为原因票卡无效
[多选题]多选题:《乘客事务处理单》中“现金事务”栏可填写以下哪些内容( )。
A.TVM少找零
B.TVM卡币
C.TVM充值失败
D.闸机多扣费
[填空题]原则上，接报乘客事务处理后当班值班站长应于5分钟内赶赴现场处理。
