更多"[填空题]是指受理乘客事务的个人或部门要尽量在现场处理完毕，确保事务处"的相关试题:
[单选题]“车站现场受理的乘客事务要尽量在现场处理完毕，确保事务处理的时效性”指乘客事务处理（ ）。
A.首问责任制
B.乘客满意原则
C.及时原则
D.现场处理原则
[填空题]乘客事务分类按事务性质可分为 、 、 、 、 。
[填空题]乘客事务处理原则 、 、 、 、 、 。
[填空题]乘客事务按事务提交形式可分为 、 、 、来信、乘客车站留言网站留言、电子 邮件及媒体、其他部门转发等。
[填空题]乘客事务按事务性质分为（ ）、（ ）、（ ）、（ ）等类别。
[填空题]变更按时效性分为临时变更和（ ），其中临时变更包括试验性变更和（ ）。
[填空题]大客流根据其时效性分为以下两类：可预见性大客流、突发性大客流。
[填空题]客运值班员处理乘客事务时要3分钟内到达现场。
[填空题]乘客服务区是指车站出入口、站厅、站台、车控室、列车内等所有会发生乘客服务和处理乘客事务行为的区域。
[填空题]负责处理涉及乘客伤亡事故相关信访事务、危机公关应对、相关媒体宣传事务。
[填空题]是指在处理乘客事务时，需迅速响应乘客的需求，在规定允许的情况下， 尽量满足乘客的需要，做好服务补救措施，并及时将无法处理或乘客对回复不满意的投诉向上级 反映，尽量使乘客满意。
[填空题]是指对于车站受理的乘客事务，受理部门必须百分百回复乘客（乘客 明确表示无需回复的除外），做好跟踪和台帐记录。
[填空题]客服中心岗按“（ ）”原则接受问询及处理乘客事务。
[填空题]根据乘客投诉按事务的性质及产生后果的轻重，分为 、 、 。
[填空题]处理乘客事务要态度和蔼、得理让人，不得讲 、 、 、 、过头及不在理的话。
[填空题]客服中心岗（ ）没有乘客事务，需到站厅执行厅巡岗职责。
