更多"[填空题]是指对于车站受理的乘客事务，受理部门必须百分百回复乘客（乘客"的相关试题:
[判断题]百分百回复原则：受理的乘客事务必须百分百回复乘客，并做好跟踪和台帐记录。
A.正确
B.错误
[判断题]车站受理乘客事务后，必须第一时间处理。如当时无法处理，在接收信息后及时向上级汇报，上级人员立即到场处理。
A.正确
B.错误
[单选题]“车站现场受理的乘客事务要尽量在现场处理完毕，确保事务处理的时效性”指乘客事务处理（ ）。
A.首问责任制
B.乘客满意原则
C.及时原则
D.现场处理原则
[填空题]是指受理乘客事务的个人或部门要尽量在现场处理完毕，确保事务处理 的时效性。
[判断题]为规范乘客事务管理，将乘客事务按事务来源可分为来电、来信、乘客车站留言、网站平台留言、电子邮件及媒体、其他部门转发等。
A.正确
B.错误
[多选题]车站现场接收到乘客事务后，应遵循乘客事务处理原则妥善处理，并做好相关记录如现场接收到的乘客事务信息有关（ ），立即按相关流程上报并报服务热线备案
A.社会关注热点
B.
敏感问题
C.可能引发负面舆论
D.具有公关危机苗头倾向
[填空题]乘客事务按事务提交形式可分为 、 、 、来信、乘客车站留言网站留言、电子 邮件及媒体、其他部门转发等。
[判断题]车站员工处理乘客事务时须2分钟内到达现场。
A.正确
B.错误
[填空题]车站乘客事务处理对于车站能够及时给予解释和答复的，应及时进行处理和解释；对于不能马上答复的， 应留下乘客的相关资料，在 工作日内给予乘客回复。
[单选题]城市轨道交通运营主管部门应建立乘客投诉受理处理制度, 公布服务监督电话，及时受理乘客投诉。对乘客投诉自受理之日起 内，应将处理结果告知乘客。
A.5个工作日
B.7个工作日
C.10个工作日
D.15个工作日
[判断题]车站遇到不符合及时退票操作流程的乘客退款事务时，填写《乘客事务处理单》、《退款申请单》，票务处根据事件详情和系统交易记录决定是否退款处理
A.正确
B.错误
[单选题]根据乘客事务分类及乘客诉求，凡涉及客运营销、客运导向、客运组织、车站卫生、站务、车站保洁由（ ）牵头组织调查处理。
A.技术处
B.行车设备处
C.客运处
D.安全监察处
[填空题]车站备用金可用于车站的售票系统找零或者乘客兑零、单程票或特殊情况下的退款、乘客事务处理、与银行兑零等。
[单选题] 应建立乘客投诉受理处理制度, 公布服务监督电话，及时受理乘客投诉。对乘客投诉自受理之日起15个工作日内，应将处理结果告知乘客。
A.运营单位
B.交通运输局
C.城市轨道交通运营主管部门
D.客运服务管理部门
[填空题]乘客服务区是指车站出入口、站厅、站台、车控室、列车内等所有会发生乘客服务和处理乘客事务行为的区域。
[判断题]车站接收到退款通知书后，若同意退款，需在5日内电话通知乘客凭《乘客事务处理单》（乘客联）到客服中心办理退款。
A.正确
B.错误
