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[单选题]出现乘客滞留时，公司内其他支援人员在接到通知后（ ）内出发，赶赴乘客滞留车站进行支援。
A.5 分钟
B. 10 分钟
C.15分钟
D.20分钟
[单选题]当发生乘客滞留时，车站要及时了解清楚产生突发乘客滞留的（ ），若涉及到地铁设备，做好设备停用及维护工作。
A.原因
B.规模
C.可能持续的时间
D.以上均是
[判断题]安全监察处处负责现场滞留乘客状态的监控和汇报，与OCC调度保持沟通，及时做好现场滞留乘客情况的汇报工作。必要时申请人员、物资等调配工作
A.正确
B.错误
[多选题]以下哪些属于乘客信息显示系统（ ）。
A.LCD动态地图
B.LCD显示屏
C.LED贯通道显示屏
D.客室摄像机
[多选题]发生乘客滞留时，当班值班主任具体报告内容包括（ ）
A.乘客滞留事件发生的时间、地点（线路或车站）
B.乘客滞留事件的形成原因、影响范围及程度、已造成的人员伤亡或设备损坏
C.现场先期处置工作的进展情况
D.报告人姓名、岗位
[多选题]以下属于乘客事物处理原则的有（）。
A.首问责任制原则
B.满意原则
C.现场及时处理原则
D.百分百回复原则
[简答题]请描述大量乘客滞留站台时值班站长行动指引。
[简答题]请描述大量乘客滞留站台时行车值班员行动指引？
[单选题]发生乘客滞留具体可能造成的影响为（ ）。
A.生命、财产损失
B.影响乘客服务
C.造成人员恐慌
D.以上均是
[单选题]发生以下哪些事件必须做好乘客滞留预警工作（ ）
A.节假日、大型活动
B.突发公共事件
C.特殊恶劣天气
D.以上均是
[多选题]信息汇报重要类信息：影响运营生产事件，以下属于重要类信息的是（ ）
A.车票、现金、钥匙帐实不符
B.遗失车票、现金、钥匙的情况
C.客伤事件
D.工伤事件
[多选题]以下哪些属于乘客重大过失造成的伤亡事故。
A.A.携带危险品
B.B.跳车
C.C.扒车
D.D.搭乘自动扶梯时携带大件物品
E.E.强行上下列车
[单选题]处置乘客滞留事件时，应坚持快速反应的原则，做到（ ）
A.反应快
B.报告快
C.处置快
D.以上均是
[判断题]客运处承担先期乘客滞留应急指挥工作，预案正式启动后指挥权移交给分公司应急指挥小组。
A.正确
B.错误
[判断题]清客超过2分钟，仍有乘客滞留时，除正常站后折返外，车站应派人上车防护。
A.正确
B.错误
[单选题]BOM票据打印机为乘客提供打印票据。以下属于打印内容是（ ）。
A.A.处理操作报告
B.B.行政处理单据
C.C.班次报告
D.D.相关交易的单据
