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[单选题]供电企业的客户受理员接受客户申请用电业务时，主动为客户做好参谋和咨询，属于（）。
A.售前服务；
B.售中服务；
C.售后服务；
D.电力社区服务。
[单选题]1.196. 第196题
供电企业的客户受理员接受客户申请用电业务时，主动为客户做好参谋和咨询，属于（ ）。
A.售前服务；
B.售中服务；
C.售后服务；
D.电力社区服务。
[判断题]《供电营业规则》规定：供电企业和客户应当在供电后根据客户需要和供电企业的供电能力签订供用电合同。
A.正确
B.错误
[单选题]地（市）供电企业和县供电企业直接面向客户，所以重点在地（市）供电企业和县供电企业建设(____)。
A.客户服务层
B.监督服务层
C.监督管理层
D.客户管理层
[单选题]《供电营业规则》规定:由于供电企业电力运行事故造成客户停电时,供电企业应按客户在停电时间内可能用电量的电度电费的()倍(单一制电价为四倍)给予赔偿。
A.二
B.三
C.五
D.六
[判断题]供电营业员与客户沟通时，要耐心听取客户的意见，虚心接受客户的批评，当客户批评与企业规定相悖时，应与客户理论。
A.正确
B.错误
[单选题]接受客户申请用电业务时，主动为客户做好参谋和咨询，属于()。
A.售前服务
B.售中服务
C.售后服务
D.电力社区服务
[单选题]根据《国家电网公司供电客户服务质量标准》，（ ）供电服务热线是供电企业为电力客户提供的7×24小时电话服务热线。
A.12345
B.12398
C.95598
D.95518
[单选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定，95598供电服务热线是供电企业为电力客户提供的（____）小时电话服务热线。
A.5×12
B.7×12
C.5×24
D.7×24
[单选题]1.333.第333题
根据《国家电网公司供电客户服务提供标准》，供电营业厅是供电企业为客户办理（）需要而设置的固定或流动的服务场所。
A.抢修
B.用电业务
C.装表接电
D.投诉
[单选题]客户与供电企业或银行签订委托自动扣划电费的协议,银行按期从供电企业获取客户待缴费信息,从客户扣款,并将扣款信息返回给供电企业的销账收费方式是()。
A.代收
B.代扣
C.走收
D.坐收
[多选题]电费催交时应在尊重客户、有利于公平结算的前提下，供电企业可采取客户乐于接受的( )进行抄表收费工作
A.合作方式
B.技术手段
C.结算方式
D.付费方式
[单选题]供电企业根据客户分群的管理需求，按照属地化的原则在供电企业内部设置的直接联系特定客户，并为客户提供差异化服务的工作人员叫()。
A.抄表员
B.营业员
C.客户经理
D.运维人员
[多选题]《供电服务规范》，供电企业不得委托( )客户向其他客户转供电。
A.国防军工
B.临时用电
C.双路电源
D.有自备发电机
[多选题]2.2.第2题
电费催交时应在尊重客户、有利于公平结算的前提下，供电企业可采取客户乐于接受的()进行抄表收费工作
。
A.合作方式
B.技术手段
C.结算方式
D.付费方式
[单选题]3.108.第108题
《供电营业规则》规定，供电企业在受理客户减容申请之后，根据供电企业电力调度确定的日期对设备进行
加封。
A.正确
B.错误
[判断题]客户专线一般由供电企业代客户进行维护管理。
A.正确
B.错误
[单选题]一客户家中冰箱在一次供电企业的责任发生的运行事故中被损坏,客户在冰箱损坏后10天向供电企业投诉。此电器已购买2年,原价12000元人民币,按照《居民客户家用电器损坏处理办法》应赔偿()元人民币。
A.0
B.2000
C.10000元
D.12000
