更多"[单选题](1分)下面哪项被定义为对 IT 服务管理具有重大影响的状态"的相关试题:
[单选题]
(1分)
下面哪项被定义为为交付 IT 服务而需要进行管理的任何组件?
A. 服务请求
B. 配置项 (CI)
C. 事件
D. IT 资产
[单选题]
(1分)
下面哪项属于服务管理中“组织和人员”维度的描述?
A. 工作流和控制
B. 沟通和协作
C. 输入和输出
D. 合同和协议
[单选题]
(1分)
下面哪项被定义为“使用服务的角色”?
A. 服务消费者
B. 客户
C. 用户
D. 赞助方
[单选题]
(1分)
下面哪项被定义为计划外中断或服务质量下降?
A. 事件
B. 问题
C. 变更
D. 事态
[单选题]
(1分)
下面哪项实践的目的包括管理能够给IT服务的交付提供支持且具有财务价值的组件?
A. 部署管理
B. 持续改进
C. 监视和事态管理
D. IT资产管理
[单选题]
(1分)
下面哪项是IT资产的定义?
A. 任何能够给服务提供支持且具有财务价值的组件
B. 任何属于服务交付的正常部分的用户请求
C. 任何为交付服务而需要进行管理的组件
D. 任何对服务的管理有重大意义的状态变更
[单选题]
(1分)
下面哪项实践通过管理资源以应对服务质量意外下降来最大程度降低对正常服务运营的影响?
A. 事件管理
B. 变更实施
C. 服务级别管理
D. 持续改进
[单选题]
(1分)
下面哪项是发布管理的目的之一?
A. 保护组织信息
B. 处理用户发起的服务请求
C. 提供新的和变更的服务以供使用
D. 移动硬件和软件至生产环境
[单选题]
(1分)
下面哪项是服务价值主张的一部分?
A. 服务为消费者削减的成本
B. 服务施加给消费者的成本
C. 消费者接收到的服务输出
D. 服务施加给消费者的风险
[单选题]
(1分)
下面哪项被定义为一个或多个事件的实际或潜在原因?
A. 变更
B. 事态
C. 已知错误
D. 问题
[单选题]
(1分)
下面哪项关于服务供给的表述是正确的?
A. 同一产品可用作多个服务供给的基础
B. 服务供给包括将商品从消费者转让给提供方
C. 服务供给描述提供方和消费者如何合作以共创价值
D. 每项服务都应向消费者描述为单一的服务供给
[单选题]
(1分)
下面哪项关于服务台的表述是正确的?
A. 服务台应与支持和开发团队密切协作
B. 服务台应依靠自助服务门户,而非升级至支持团队
C. 服务台应始终与技术支持团队分离开来
D. 服务台应将所有技术难点升级给支持和开发团队
[单选题]
(1分)
下面哪项对有效事件管理最重要?
A. 协作工具和技术
B. 平衡记分卡评审
C. 自动化管线
D. 各种访问渠道
[单选题]
(1分)
下面哪项是服务台员工需要具备的最重要技能?
A. 事件分析技能
B. 技术技能
C. 问题解决技能
D. 供应商管理技能
[单选题]
(1分)
下面哪项服务级别指标最适合衡量用户体验?
A. 基于单一系统的指标
B. 服务正常运行时间百分比指标
C. 运行指标
D. 与明确结果相关联的指标
[单选题]
(1分)
下面哪项包括治理、管理实践和持续改进?
A. 服务价值体系
B. “交付与支持”价值链活动
C. “专注于价值”指导原则
D. “价值流和流程”维度
[单选题]
(1分)
下面哪项实践可以使用预定义的标准化程序来明确传达履行时间?
A. 事件管理
B. 服务级别管理
C. 问题管理
D. 服务请求管理
