更多"[单选题](1分)下面哪项是服务台员工需要具备的最重要技能?"的相关试题:
[单选题]
(1分)
下面哪两种能力对服务台员工而言最重要?
1业务流程知识
2协作技能
3先进技术知识
4工作流设计技能
A. 1 和 2
B. 2 和 3
C. 3 和 4
D. 1 和 4
[单选题]
(1分)
下面哪项实践要求员工展现出色的客户服务技能,如同理心和情商?
A. 问题管理
B. 供应商管理
C. 发布管理
D. 服务台
[单选题]
(1分)
下面哪项被定义为为交付 IT 服务而需要进行管理的任何组件?
A. 服务请求
B. 配置项 (CI)
C. 事件
D. IT 资产
[单选题]
(1分)
下面哪项使用变更日程?
A. 加快紧急变更的计划和授权
B. 提供有关部署变更的信息以帮助管理事件和问题
C. 提供发起和评估正常变更的方法
D. 从确定到最终行动期间跟踪和管理改进想法
[单选题]
(1分)
下面哪项是服务提供方需要与之协作的最重要利益相关者群体?
A. 供应商
B. 客户
C. 关系经理
D. 开发人员
[单选题]
(1分)
下面哪项是IT资产的定义?
A. 任何能够给服务提供支持且具有财务价值的组件
B. 任何属于服务交付的正常部分的用户请求
C. 任何为交付服务而需要进行管理的组件
D. 任何对服务的管理有重大意义的状态变更
[单选题]
(1分)
下面哪项使用持续改进登记单?
A. 计划变更、协助通信、避免冲突和分配资源
B. 选择正确的方法、模型或技术用于确定改进
C. 从确定到最终行动期间跟踪和管理改进想法
D. 描述旨在满足消费者群体需求的服务
[单选题]
(1分)
IT组织中的员工非常忙碌,但执行的大部分任务对组织或其客户几乎没有价值。下面哪项指导原则建议去除不必要的工作?
A. 保持简单实用
B. 整体思考和工作
C. 基于当前情况开始
D. 利用反馈迭代式进展
[单选题]
(1分)
下面哪项对有效事件管理最重要?
A. 协作工具和技术
B. 平衡记分卡评审
C. 自动化管线
D. 各种访问渠道
[单选题]
(1分)
下面哪项是问题控制活动的例子?
A. 审核事件记录以确定趋势
B. 实施技术修复来解决难点
C. 重新评估已知错误以了解持续的影响
D. 将临时方案的步骤记录在案
[单选题]
(1分)
下面哪项描述指的是一般变更?
A. 通常风险低且已预先授权的变更
B. 流程过后需要计划和评估的变更
C. 通常作为服务请求发起的变更
D. 必须尽快实施的变更
[单选题]
(1分)
下面哪项可帮助诊断和解决事件?
A. 快速升级
B. 组建临时团队
C. 使用脚本
D. 问题优先化
[单选题]
(1分)
下面哪项是变更授权的正确方式?
A. 变更日程中的变更均已经过预先授权,无需获得额外授权
B. 一般变更应在部署前评估和授权
C. 紧急变更应尽可能增加授权人,以降低风险
D. 正常变更一般作为服务请求实施并由服务台授权
[单选题]
(1分)
下面哪项实践用于确定客户的服务需求?
A. 服务请求管理
B. 服务级别管理
C. 服务台
D. 事件管理
[单选题]
(1分)
下面哪项关于成本的表述是正确的?
A. 施加给消费者的成本为服务功用成本
B. 为消费者削减的成本为价值主张的一部分
C. 施加给消费者的成本为服务功效成本
D. 为消费者削减的成本为服务消费的一部分
[单选题]
(1分)
下面哪项是服务价值主张的一部分?
A. 服务为消费者削减的成本
B. 服务施加给消费者的成本
C. 消费者接收到的服务输出
D. 服务施加给消费者的风险
[单选题]
(1分)
下面哪项关于结果的表述是正确的?
A. 结果实现产品到利益相关者的交付
B. 结果定义在服务技术方面支出的费用
C. 结果取决于至少一个交付结果输出
D. 结果为利益相关者提供如何实施服务的保证
[单选题]
(1分)
下面哪项可以促成客户想要的结果?
A. 服务
B. 功效
C. 组织
D. IT 资产
