更多"[单选题](1分)下面哪项是服务提供方需要与之协作的最重要利益相关者群"的相关试题:
[单选题]
(1分)
下面哪项是服务台员工需要具备的最重要技能?
A. 事件分析技能
B. 技术技能
C. 问题解决技能
D. 供应商管理技能
[单选题]
(1分)
下面哪项对有效事件管理最重要?
A. 协作工具和技术
B. 平衡记分卡评审
C. 自动化管线
D. 各种访问渠道
[单选题]
(1分)
下面哪项包括配置组件和活动以促成利益相关者想要的结果?
A. 服务关系管理
B. 服务消费
C. 服务价值系统
D. “发布管理”实践
[单选题]
(1分)
下面哪项实践培养组织与利益相关者在战略与战术层面上的关系?
A. 供应商管理
B. 关系管理
C. 持续改进
D. 服务级别管理
[单选题]
(1分)
下面哪项服务级别指标最适合衡量用户体验?
A. 基于单一系统的指标
B. 服务正常运行时间百分比指标
C. 运行指标
D. 与明确结果相关联的指标
[单选题]
(1分)
下面哪项是服务价值主张的一部分?
A. 服务为消费者削减的成本
B. 服务施加给消费者的成本
C. 消费者接收到的服务输出
D. 服务施加给消费者的风险
[单选题]
(1分)
下面哪项关于服务供给的表述是正确的?
A. 同一产品可用作多个服务供给的基础
B. 服务供给包括将商品从消费者转让给提供方
C. 服务供给描述提供方和消费者如何合作以共创价值
D. 每项服务都应向消费者描述为单一的服务供给
[单选题]
(1分)
下面哪项关于服务台的表述是正确的?
A. 服务台应与支持和开发团队密切协作
B. 服务台应依靠自助服务门户,而非升级至支持团队
C. 服务台应始终与技术支持团队分离开来
D. 服务台应将所有技术难点升级给支持和开发团队
[单选题]
(1分)
下面哪项实践用于确定客户的服务需求?
A. 服务请求管理
B. 服务级别管理
C. 服务台
D. 事件管理
[单选题]
(1分)
下面哪项可以确保服务提供方和服务消费者持续共创价值?
A. 服务消费
B. 服务供给
C. 变更实施
D. 服务关系管理
[单选题]
(1分)
下面哪项ITIL实践的目的是在组织和其利益相关者之间建立和培养战略与战术层面上的关系?
A. 供应商管理
B. 变更实施
C. 关系管理
D. 服务台
[单选题]
(1分)
下面哪项实践可提供新服务以供使用?
A. 变更实施
B. 发布管理
C. 部署管理
D. IT 资产管理
[单选题]
(1分)
下面哪项是使用服务价值链所期望的结果?
A. 服务价值流
B. 客户联络
C. 价值实现
D. 实践应用
[单选题]
(1分)
下面哪项是对合格服务级别协议的关键需求?
A. 应使用法律语言编写
B. 应简单编写且易于理解
C. 应以服务提供方对服务的看法为基础
D. 应与简单的运营指标相关
[单选题]
(1分)
下面哪项被定义为“使用服务的角色”?
A. 服务消费者
B. 客户
C. 用户
D. 赞助方
[单选题]
(1分)
下面哪项关于履行服务请求步骤的表述是正确的?
A. 应复杂且详尽
B. 应已熟知且已证实
C. 应包含事件处理
D. 应简单明了
[单选题]
(1分)
下面哪项实践可以确保属于服务交付正常部分的服务行动得到有效处理?
A. 事件管理
B. 服务级别管理
C. 问题管理
D. 服务请求管理
[单选题]
(1分)
下面哪项最贴切地描述了服务对于客户的价值?
A. 客户为使用服务而支付的费用
B. 客户通过使用服务而获得的财务回报
C. 客户通过使用服务而获得的结果
D. 在客户看来使用服务的收益
[单选题]
(1分)
下面哪项被定义为计划外中断或服务质量下降?
A. 事件
B. 问题
C. 变更
D. 事态
